Obsługa SMS
Wysyłka wiadomości SMS
Wysyłka SMS
Z poziomu CRM możliwa jest również wysyłka wiadomości SMS do klientów. Może odbywać się to na dwa sposoby:
- poprzez wbudowany dialer,
- poprzez panel SMS, w przypadku, gdy konsultant nie korzysta z dialera.
Wysyłka SMS poprzez wbudowany dialer
Jeżeli użytkownik zdecyduje się na wysyłkę wiadomości poprzez wbudowany dialer, po kliknięciu ikony wysyłki wiadomości (np. w historii kontaktu czy profilu kontaktu) otworzy się dialer na stronie przeznaczonej do wysyłki SMS. Znajdują się na niej pola:
- Pole nadawcy- jest to numer lub napis, który wyświetli się odbiorcy wiadomości jako jej nadawca. Użytkownik może wybrać w tym miejscu spośród numerów i pól, jakie zostały mu udostępnione w ustawieniach jego profilu.
- Odbiorca- numer, na który chcemy wysłać wiadomość. Zazwyczaj te pole będzie już wypełnione, jeżeli panel wysyłki został otwarty poprzez kliknięcie ikonki wysyłki przy numerze w historii kontaktu lub profilu kontaktu.
- Treść wiadomości SMS- użytkownik może tu wpisać treść wysyłanej wiadomości.
Aby móc własnoręcznie wpisać numer, na który chcemy wysłać SMS-a, wystarczy kliknąć w ikonę dialera, a następnie przejść do strony z wysyłką SMS. Dzięki temu pole z numerem będzie puste.
Wysyłka SMS poprzez panel SMS
W przypadku, gdy konsultant nie korzysta z wbudowanego dialera, po kliknięciu ikony wysyłki wiadomości (np. w historii kontaktu czy profilu kontaktu) otworzy się boczny panel, za pomocą którego można nadać wiadomość tekstową. Składa się on z kilku elementów:
- Pole nadawcy- jest to numer lub napis, który wyświetli się odbiorcy wiadomości jako jej nadawca. Użytkownik może wybrać w tym miejscu spośród numerów i pól, jakie zostały mu udostępnione w ustawieniach jego profilu.
- Odbiorca- numer, na który chcemy wysłać wiadomość. Zazwyczaj te pole będzie już wypełnione, jeżeli panel wysyłki został otwarty poprzez kliknięcie ikonki wysyłki przy numerze w historii kontaktu lub profilu kontaktu.
- Treść wiadomości SMS- użytkownik może tu wpisać treść wysyłanej wiadomości.
Dodatkowe opcje wysyłki SMS
- Ustaw inną datę wysyłki- użytkownik może zaplanować wysyłkę wiadomości w innym terminie, korzystając z wbudowanego kalendarza.
- Wiadomość flash- wiadomość zostanie wyświetlona od razu na ekranie telefonu odbiorcy (ekranie blokady).
- Wiadomość ekspresowa- wiadomość otrzyma najwyższy priorytet w kolejce wysyłek na serwerze.
Odczytywanie wiadomości SMS
Odczytywanie wiadomości SMS
Wszystkie otrzymanie wiadomości SMS trafiają do Historii kontaktu- zarówno do ogólnej historii, dostępnej w lewym menu pod zakładką Historia kontaktu jak i do historii kontaktu utworzonych osób i organizacji.
Aby odczytać treść otrzymanej wiadomości wystarczy otworzyć szczegóły zdarzenia w kolumnie akcji w historii kontaktu.
SMS z danego zdarzenia będzie zaznaczony granatową obwódką. Poza tym, wyświetlone zostaną również wszystkie poprzednie wiadomości, aby wskazać całą historię korespondencji. Wiadomości z szarym tłem to SMSy otrzymane od drugiej strony, niebieskie- wysłane przez użytkowników CRM-u.
Skrzynka odbiorcza SMS
Wiadomości SMS trafiają również do dedykowanej zakładki w Historii kontaktu - Skrzynka odbiorcza SMS.
Zakładka ta posiada wyszukiwarkę wątku oraz filtry, pozwalające na sprawne odnalezienie wybranych wiadomości.
Po wybraniu wiadomości z listy zostanie ona wyświetlona w formie pełnej konwersacji z danym numerem. Ponadto jeśli numer znajduje się na liście kontaktów zostanie wyświetlona Karta Kontaktu. Jeśli jednak jest to numer nie znajdujący się jeszcze w bazie, z tego miejsca w prosty sposób można dodać go do Kontaktów.
