Skip to main content

FAQ- najczęstsze problemy z mikrofonem

Jeżeli doświadczasz jednego z poniższych problemów, zapoznaj się z poradami poniżej i sprawdź, czy Twoja przeglądarka oraz system operacyjny poprawnie wykrywają mikrofon.

  1. Po wyborze numeru i kliknięciu przycisku „Połącz”, połączenie jest natychmiast zrywane a dialer wraca do widoku z wyborem numeru.
  2. Połączenie przychodzące jest momentalnie przerywane tuż po kliknięciu przycisku „Odbierz”.
  3. Na ekranie dialera widnieje informacja o niepodłączonym mikrofonie.

1. Sprawdź, czy przeglądarka z której korzystasz posiada uprawnienia do mikrofonu.

Podczas próby połączenia, w pasku adresowym przeglądarki powinna pojawić się prośba o zezwolenie na używanie mikrofonu.

Firefox:
rozwiń image-1650527546703.png
Google Chrome:
rozwiń image-1650527552626.png
Edge:
rozwiń image-1650527559667.png
Safari (MacOS):
rozwiń image-1650527565082.png

Należy wyrazić zgodę i umożliwić przeglądarce korzystanie z mikrofonu.

Jak sprawdzić, czy mój CRM posiada dostęp do mikrofonu?

W zależności od przeglądarki należy wybrać właściwą ścieżkę:

Firefox
rozwiń

Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Uprawnienia > Mikrofon (ustawienia). W oknie upewnij się, że adres Twojego CRM-u jest na liście dostępowej oraz pole Stan jest ustawione na Zezwalaj.

image-1650527660951.png

Google Chrome
rozwiń

Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Ustawienia witryn > Uprawnienia > Mikrofon. Upewnij się, że adres Twojego CRM-u jest na liście dostępowej.

image-1650527664439.png

Microsoft Edge
rozwiń

Ustawienia > Zaawansowane > Uprawnienia witryny internetowej > Zarządzaj uprawnieniami. Upewnij się, że adres Twojego CRM-u jest na liście i posiada uprawnienie do korzystania z mikrofonu.

image-1650527668736.png

Safari (MacOS)
rozwiń

Preferencje > Mikrofon > Witryny. Upewnij się, że że adres Twojego CRM-u jest na liście dostępowej.

image-1650527673165.png

2. Sprawdź, czy Twój komputer poprawnie wykrywa mikrofon.

Jeżeli powyższe kroki nie rozwiązały problemu, sprawdź, czy Twój system wykrywa podłączone słuchawki. W tym celu, otwórz odpowiednie menu ustawień systemu i sprawdź, czy system korzysta z właściwego urządzenia.

Windows (10)
rozwiń

Otwórz menu Start i wyszukaj frazę Ustawienia. Następnie otwórz zakładkę System > Dźwięk i w sekcji Wejście upewnij się, że wybrany jest odpowiedni mikrofon. Jednocześnie możesz przetestować go, sprawdzając, czy zbiera dźwięk.

image-1650527739288.png

Dodatkowo możesz upewnić się, że system również posiada odpowiednie uprawnienia do mikrofonu. W tym celu otwórz ponownie Ustawienia, a następnie przejdź do zakładki Prywatność > Mikrofon i upewnij się, że urządzenie może korzystać z mikrofonu.

image-1650527753721.5.png

MacOS:
rozwiń

Otwórz następującą ścieżkę: Ustawienia > Dźwięk > Wejście. W tabeli urządzeń powinien pojawić się podłączony mikrofon. Jednocześnie możesz go przetestować, aby upewnić się, że mikrofon zbiera dźwięk.

image-1650527775902.png