Skip to main content

Monitorowanie (podsłuch) połączeń- ClaudeControl

Funkcja monitorowania rozmów (ClaudeControl) pozwala, przy użyciu przeglądarki internetowej na przysłuchiwanie się trwającym aktualnie rozmowom telefonicznym. Dzięki temu monitoring (podsłuch) rozmów może być realizowany zarówno w miejscu gdzie odbywa się dane połączenie (w biurze), jak również przebywając w innym oddziale firmy, w terenie lub nawet w domu. Dzięki temu masz możliwość sprawdzania czy rozmowy z klientami Twojej firmy są przeprowadzane tak jakbyś sobie tego życzył. Na przykład co konsultanci mówią Twoim klientom, jakich używają argumentów, jaki mają ton głosu, jak odnoszą się do rozmówców itd.

Co więcej prowadząc kontrolę z innego numeru wewnętrznego lub zewnętrznego, możesz opcjonalnie włączyć tryb szeptu. Umożliwi to Tobie podpowiadanie konsultantowi wskazówek podczas żywej rozmowy. Twoje wskazówki będzie słyszeć jedynie konsultant. Jeżeli skorzystasz z opcji szeptu dla obu stron, możesz stworzyć w ten sposób mini telekonferencję.

Dzięki monitorowaniu rozmów:

  • osoba ucząca się mogła przysłuchiwać się obu stronom rozmowy, w czasie rzeczywistym, np. prowadzącym negocjacje sprzedażowe,
  • przełożony mógł kontrolować nowego pracownika lub pracowników, podlegających okresowym ocenom, aby na bieżąco reagować (tryb szeptu) albo omówić przebieg rozmowy w późniejszym terminie.
Aktywacja usługi

Przejdź w Twoim CRM do zakładki Panel Zarządzania > Ustawienia CRM > Dodatkowe rozszerzenia > Monitoring połączeń a następnie kliknij w przycisk Aktywuj. W kolejnym kroku zapoznaj się z opłatą i potwierdź chęć aktywacji dodatku.

image-1678197682994.png

Uruchomienie monitoringu

Na dashboardzie CRM znajdziesz ikonkę symbolizującą uruchomienie podsłuchiwania wybranego konta SIP lub konkretnego połączenia.

image-1678197536581.png

Po jej kliknięciu otworzy się okno, w którym musisz wybrać tryb, w jakim chcesz rozpocząć monitoring. Możliwości są trzy:

  1. Bez trybu szeptu- będziesz mógł jedynie przysłuchiwać się trwającej rozmowie. Żadna ze stron nie będzie Cię słyszeć.
  2. Podsłuch z szeptem słyszalnym tylko dla wybranego użytkownika- to, co powiesz słyszalne będzie jedynie przez użytkownika CRM, dla którego włączyłeś monitoring.
  3. Podsłuch z opcją konferencji- to, co powiesz, słyszalne będzie dla obu stron rozmowy (również dla Twojego klienta).

image-1678197215277.png

Niezależnie z której opcji skorzystasz, rozpocznie się monitoring i pojawi się nowe okno.

image-1678197329643.png

Okienko, które informuje o monitorowaniu może zostać zminimalizowane, aby nie zakłócać pracy w CRM- wystarczy kliknąć ikonkę krzyżyka w prawym, górny rogu lub kliknąć gdziekolwiek poza obszar okna. Wtedy też, na górnym pasku znajdzie się ikonka go symbolizująca. Jeżeli chcesz ponownie otworzyć okno, aby np. całkowicie rozłączyć monitoring, wystarczy w nią kliknąć.

image-1678197405780.png

Technicznie monitoring jest uruchamiany na numerze wewnętrznym przypisanym do użytkownika CRM. Jeżeli zatem uruchomisz monitoring, będzie on aktywny tak długo, aż go nie rozłączysz. Nawet, jeżeli podsłuchiwana rozmowa się zakończy, monitoring będzie trwał nadal.