Komunikat z Twojego API

Czym jest komunikat z Twojego API?

Centrala TeleCube ma możliwość wysłania żądania pod wskazany adres URL API z informacjami o połączeniu, które trafiło na ten element. Następnie oczekiwać będzie na odpowiedź z Twojego systemu (komunikat), a następnie przetworzy jego treść przy pomocy wirtualnego lektora w komunikat głosowy, który usłyszy dzwoniący. Nasz wielojęzykowy wirtualny lektor wykonuje przetworzenie w czasie rzeczywistym.

Dodatkowym atutem jest wprowadzenie możliwości podania przez osobę dzwoniącą ciągu cyfr- numeru umowy, zamówienia czy identyfikatora klienta. Centrala TeleCube wyśle na wskazany adres URL API wprowadzony ciąg znaków, który pomoże Twojemu systemowi przygotować odpowiedni komunikat. Funkcja przydatna jest w szczególności, gdy w automatyczny sposób chcesz przekazać dzwoniącemu krótki komunikat na podstawie informacji w Państwa systemie, np. status zamówienia, postęp reklamacji czy datę umówionej wizyty.

Zastosowanie tej funkcji umożliwi Twoim Klientom uzyskanie oczekiwanej informacji, np. potwierdzenie terminu wizyty czy statusie zamówienia w szybszym czasie, gdyż nie będzie konieczne łączenie Klienta z Konsultantem. W ten sposób czas zaoszczędzi zarówno Klient, jak i Konsultant, który w tym czasie będzie mógł prowadzić rozmowy nie związane np. z potwierdzaniem terminów czy przyjmowaniem zamówień.

Jeżeli chcesz skonfigurować komunikat z Twojego API na swoim schemacie centrali i potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z poniższym filmem lub poradnikiem:

 
Konfiguracja elementu

Aby dodać element komunikatu z API do schematu, z menu elementów Wirtualnej Centrali dostępnego w lewym, górnym rogu pod ikoną zielonego buttona z plusem wybierz Komunikat z Twojego API.

image-1653042355268.png

W nowo otwartym oknie dokonaj podstawowej konfiguracji elementu, podając:

image-1652781565217.png

Jeżeli chcesz aby dzwoniący mógł wpisać ciąg cyfr za pomocą klawiatury swojego telefonu, zaznacz checkbox Umożliwiaj dzwoniącemu opcję wprowadzenia ciąg cyfr, a następnie dokonaj konfiguracji dodatkowych parametrów:

image-1652785935961.png

Jeżeli chcesz, aby w żądaniu kierowanym do Twojego API centrala podawała również wskazane przez Ciebie, inne stałe wartości (np. klucz uwierzytelnienia API) skorzystaj z opcji dodatkowych pól. Podaj nazwę pola oraz wartość, jaką każdorazowo centrala ma przesłać do Ciebie.

image-1652786043175.png

Na zakończenie Zapisz ustawienia. Element pojawi się na schemacie centrali, pozostaje jedynie połączyć go z innymi elementami na schemacie zgodnie z miejscem, w którym ma występować. Od tego elementu zapowiedzi możesz wskazać dwie drogi- co ma się stać w przypadku odsłuchania przygotowanej zapowiedzi (np. rozłączenie lub przekierowanie do kolejki z konsultantem) oraz w przypadku błędu (np. ponowne skierowanie do tego elementu aby powtórzyć próbę).

image-1653042648029.png


Revision #11
Created 12 April 2022 09:42:21 by Przemek
Updated 16 January 2023 14:21:31 by tzukiewicz