Punkt kontrolny

Czym jest punkt kontrolny?

Jest to narzędzie służące do pomocy w identyfikacji połączenia, które napotkało niniejszy element na swojej drodze, poprzez dodanie przed numerem dzwoniącego określonej kombinacji liter lub cyfr. Pozwala to na łatwiejsze rozpoznanie przez konsultantów w jakim temacie (i przez jaką ścieżkę na schemacie) dzwoni/ przeszła dana osoba.

Zastosuj ten element aby informować Konsultantów jaką ścieżką dotarł Klient, np. jaki temat rozmowy wybrał. Pozwoli to Konsultantom na szybsze zorientowanie się jakich rozwiązań może oczekiwać Klient, na podstawie przebiegu połączenia zgodnie ze schematem centrali.

Jeżeli chcesz skonfigurować punkt kontrolny na swoim schemacie centrali i potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z poniższym filmem lub poradnikiem w wersji tekstowej:
Ustawienia punktu kontrolnego

Aby dodać element punktu kontrolnego do schematu, z menu elementów Wirtualnej Centrali dostępnego w lewym, górnym rogu pod ikoną zielonego buttona z plusem wybierz Punkt kontrolny.

image-1653042884629.png

W pierwszej kolejności należy wybrać rodzaj CLIP prefiks, Istnieją dwie możliwości:

1. Stała wartość - w tym przypadku CLIP prefiks jest stałą wartością dla każdego połączenia. W tym wypadku wystarczy ustawić następujące wartości:

Screenshot 2022-04-14 at 14-32-46 TeleCube - CallFlowBuilder 1.1.png

2. Zmienna wartość - w tym wypadku CLIP prefiks opiera się o cyfry wprowadzone tonowo na klawiaturze telefonu dzwoniącego.

Jeżeli chcesz, aby element wyczyścił wszystkie poprzednie dopisane prefixy (np. ustawione dla numerów telefonu), zaznacz poniższy checkbox.

image-1653043684490.png

W przypadku zmiennej wartości, oprócz Nazwy Punktu Kontrolnego należy ustalić następujące wartości:

Screenshot 2022-04-14 at 14-40-48 TeleCube - CallFlowBuilder 1.1.png

Jeżeli chcemy, aby połączenie przechodzące przez punkt kontrolny było automatycznie zapisywane do książki telefonicznej, wystarczy wybrać konkretną książkę z listy. Zaznaczając checkbox Nadpisuj istniejące rekordy z numerem strony dzwoniącej spowodujemy, że w przypadku gdy w wybranej książce telefonicznej znajduje się już numer dzwoniącego, jego nazwa zostanie nadpisana wprowadzoną przez dzwoniącego sekwencją znaków.

Screenshot 2022-04-14 at 14-41-42 TeleCube - CallFlowBuilder 1.1.png

Po skonfigurowaniu powyższych ustawień należy zapisać je klikając niebieski button Zapisz Ustawienia.

Screenshot 2022-04-14 at 13-26-59 TeleCube - CallFlowBuilder 1.1.png

Następnie połącz punkt kontrolny z innymi elementami na schemacie.

image-1653043783396.png



Revision #9
Created 12 April 2022 09:41:49 by Przemek
Updated 6 December 2022 13:13:00 by tzukiewicz