SMS
Poznaj szersze możliwości korzystania z wysyłki wiadomości SMS za pośrednictwem TeleCube
Wysyłka SMSa
Możesz przygotować i wysłać wiadomości SMS o dowolnej, wprowadzonej przez Ciebie treści. Mogą to być zarówno wiadomości wysyłane hurtowo do wielu odbiorców jako akcja promująca Twoją firmę, jak również pojedyncze wiadomości wysyłane do Klientów, którym chcesz przekazać ważne informacje w formie tekstowej wprost na ich telefon.
Wysyłki wiadomości SMS można dokonać z poziomu Panelu Klienta. W tym celu należy wejść w zakładkę Bramka SMS, następnie Wyślij SMS.
Po wejście w zakładkę można pojawią się następujące sekcje:
1. Pole nadawcy - z listy należy wybrać czy SMS ma prezentować się losowym numerem telefonu, numerem z naszej puli czy alfanumerycznym polem nadawcy
2. Odbiorcy - w tym polu należy podać numery odbiorców oddzielone przecinkiem (CSV) lub załączyć plik tekstowy, w którym każdy numer należy zapisać w osobnym wierszu (1 wiersz - 1 numer)
Dodatkowo istnieje możliwość zaciągnięcia listy kontaktów z Książki Telefonicznej utworzonej w Panelu Klienta.
3. Treść - w tym polu należy wpisać treść wiadomości. Pole treść dopuszcza maksymalnie 918 znaków. Jak liczone są znaki prezentuje tabela poniżej:
4. Opis Wiadomości - pole pozwala na dodanie krótkiego opisu wiadomości lub prowadzonej kampanii SMS. Opis może zawierać do 32 znaków, będzie on również widoczny w billingu.
5. Sekcja "Dodatkowe ustawienia" - pozwala na wybranie utworzonego wcześniej szablonu wiadomości, ustawienia innej daty wysyłki, wysłanie SMSa flash lub w trybie ekspresowym. Dodatkowo pozwala na usunięcie znaków specjalnych.
Wysyłka wiadomości
Po uzupełnieniu wszystkich wymaganych pół, SMSa należy wysłać klikając zielony button "Wyślij wiadomość SMS".
Pole nadawcy
Bramka SMS daje możliwość prezentacji alfanumerycznym polem nadawcy przy wysyłce np. nazwą firmy. Pole nadawcy może zawierać do 11 znaków i być wykorzystane jedynie w przypadku wiadomości SMS Premium.
Uwaga! Odbiorca takiej wiadomości nie ma możliwości odpowiedzi na nią.
Ustawić oraz zarządzać swoim polem nadawcy można z poziomu Panelu Klienta, jest to zakładka Bramka SMS > Pole nadawcy.
Korzystając w firmie z własnego pola nadawcy, umożliwisz Twoim Klientom sprawne zorientowanie się, że wiadomość jest właśnie od Ciebie. Charakterystyczne pole lub zastosowanie nazwy firmy zapewni rozpoznanie nadawcy wśród innych wiadomości posiadających jedynie standardowy numer komórkowy.
Tworzenie pola nadawcy
1. W pierwszej kolejności klikamy zielony button "Dodaj pole nadawcy"
2. Po kliknięciu buttona pojawi się nowe okno które zawiera następujące wartości:
-Wybierz rodzaj pola - Z listy możemy wybrać:
- Własne - tu pole tworzy się samodzielnie, np. z nazwą firmy lub kampanii SMS
- Standardowe - wybranie tej opcji daje możliwość skorzystania z już gotowego pola np. alert, MONIT, recepcja itp.
-Pole nadawcy - W przypadku wyboru własnego pola nadawcy, należy wpisać nazwę pola
3. Po zaakceptowaniu zgody Pole nadawcy jest wysyłane do TeleCube w celu zatwierdzenia. W przypadku gdy prośba o zatwierdzenie trafi do działu obsługi klienta w godzinach 9:00 - 17:00. Pole nadawcy jest zatwierdzane na bieżąco. W innych wypadkach w kolejny dzień roboczy.
Status pola wskazuje ikona po jego lewej stronie:
-zielona ikona "check" oznacza zatwierdzone pole nadawcy
-czerwony trójkąt z wykrzyknikiem - pole nadawcy nie zatwierdzone
Zarządzanie Polem Nadawcy
Po zatwierdzeniu pola nadawcy istnieje możliwość usunięcia go klikając ikonę kosza na śmieci przy danym polu
Usunięciu nie podlegają pola nadawcy numeryczne (zawierające numery telefonów komórkowych z naszej puli numeracyjnej lub z usługi GSM Hosting).
SMS po rozmowie
Jeśli chcesz aby klient po przeprowadzonej rozmowie otrzymał wiadomość SMS lub w przypadku braku odebrania został poinformowany np. o innej drodze kontaktu służy do tego funkcja SMS po rozmowie.
Skorzystaj z funkcji SMS po rozmowie aby po spełnieniu zadanej regułki np.:
- podziękować za rozmowę,
- przesłać ważne informacje,
- przekazać dane kontaktowe lub adres Twojej witryny.
Jest ona dostępna w Panelu Klienta w zakładce Rozbudowa Centrali > SMS po rozmowie. W celu skorzystania z usługi konieczna jest aktywacja usługi SMS PRO. Można tego dokonać w zakładce Konto i Finanse > Usługi/Oferta, klikając czerwony button obok usługi. Po aktywacji powinien zmienić kolor na zielony:
Uwaga! W przypadku pakietów Start i Biznes usługa SMS PRO jest dodatkowo płatna jej aktualny koszt można sprawdzić w Panelu Klienta w zakładce Konto i Finanse > Usługi/Oferta.
Tworzenie nowej reguły
Po wejściu w zakładkę Rozbudowa centrali > SMS po rozmowie klikamy zielony button "Utwórz nową regułkę"
Następnie mamy możliwość ustalenia warunków kiedy reguła ma obowiązywać. Konfigurator regułki podzielony jest na 2 sekcje:
Ustawienia Regułki - jeżeli połączenie spełni następujące warunki oraz Ustawienie regułki - wykonanie polecenia.
Poniżej przedstawione zostały opisy poszczególnych ustawień
Ustawienia Regułki - jeżeli połączenie spełni następujące warunki
1. Nazwa regułki - dowolna nazwa która pozwoli na łatwe rozpoznanie reguły wśród innych utworzonych
2. Kierunek połączeń - daje możliwość wyboru czy połączenia mają być realizowane dla połączeń przychodzących czy wychodzących
3. Połączenia Kierowane na: - z listy należy wybrać numer lub numery których ma dotyczyć regułka
4. Status połączenia - pozwala na ustalenie jakich połączeń ma dotyczyć reguły. SMSy mogą być również wysyłane w przypadku połączeń nieodebranych - w tym celu należy zaznaczyć opcję "Brak odpowiedzi" oraz "Zajęty".
5. Czas Połączenia - Pozwala na określenie długości połączenia którego ma dotyczyć reguła.
Ustawienia regułki - wykonanie polecenia.
1. Pole nadawcy - pozwala na wybranie jednego z posiadanych pól nadawcy. Więcej informacji o samym polu nadawcy można uzyskać tutaj.
2. Wyślij wiadomość SMS - standardowe pola dotyczące wysyłki SMSa. Dają możliwość wprowadzenia wiadomości oraz jej odbiorców. Więcej informacji o samej wysyłce i jak liczone są SMSy tutaj.
3. Z opóźnieniem - daje możliwość odstępu pomiędzy rozmową a wysyłką SMS oraz odstępów pomiędzy kolejnymi wysyłkami na dany numer co pozwala uniknąć "zaspamowania" często dzwoniących klientów wiadomościami.
4. Warunki czasowe - Przedział czasowy kiedy regułka ma obowiązywać. Możliwy jest podział po datach, dniach tygodnia oraz godzinach.
Po skonfigurowaniu preferowanych ustawień regułkę zapisujemy klikając zielony button "Zapisz". Po zapisaniu regułki będzie ona z automatu realizowana dla wszystkich połączeń które będą podlegać pod ustawione warunki.
W celu tymczasowego wyłączenia regułki (w momencie kiedy nie mamy zamiaru jej usunąć całkowicie) przechodzimy do głównej zakładki z utworzonymi regułkami Rozbudowa centrali > SMS po rozmowie a następnie klikamy zieloną ikonę "check" obok nazwy regułki.
W przypadku chęci całkowitego usunięcia regułki należy natomiast kliknąć czerwoną ikonę kosza na śmieci.
Ankieta SMS
Jeśli chcesz zbadać zadowolenie klienta po odbytej rozmowie służy do tego funkcja Ankieta SMS.
Poznaj opinię Klientów. Przygotuj ankietę, zadając pytania, na które chcesz uzyskać odpowiedź. W ten sposób dowiesz się np. co Twoi Klienci myślą u Twojej firmie i oferowanych usługach, z jakich dodatkowych możliwości chcieli by skorzystać, czy wolą jedną z kilku przedstawionych w ankiecie opcji.
Jest ona dostępna w Panelu Klienta w zakładce Rozbudowa Centrali > Ankieta SMS. W celu skorzystania z usługi konieczna jest aktywacja usługi SMS PRO. Można tego dokonać w zakładce Konto i Finanse > Usługi/Oferta, klikając czerwony button obok usługi. Po aktywacji powinien zmienić kolor na zielony:
Uwaga! W przypadku pakietów Start i Biznes usługa SMS PRO jest dodatkowo płatna jej aktualny koszt można sprawdzić z poziomu Panelu Klienta, zakładka Konto i Finanse > Usługi/Oferta.
Tworzenie nowej reguły
Po wejściu w zakładkę Rozbudowa centrali > Ankieta SMS klikamy zielony button "Utwórz nową regułkę"
Podobnie jak w przypadku usługi SMS po rozmowie w Ankiecie SMS natrafiamy na sekcje:
Ustawienia Regułki - jeżeli połączenie spełni następujące warunki, Ustawienie regułki - wykonanie polecenia oraz dodatkowo Kolejność wysyłania wiadomości
1. Nazwa regułki - dowolna nazwa która pozwoli rozróżnić ankietę wśród innych utworzonych
2. Kierunek połączeń - należy wybrać jakich połączeń ma dotyczyć reguła
3. Połączenie kierowane na - pozwala na wybór numeru którego ma dotyczyć ankieta
4. Status Połączenia - pozwala na ustalenie jakich połączeń ma dotyczyć reguły. SMSy mogą być również wysyłane w przypadku połączeń nieodebranych - w tym celu należy zaznaczyć opcję "Brak odpowiedzi" oraz "Zajęty".
5. Czas połączenia - Pozwala na określenie długości połączenia którego ma dotyczyć reguła.
1. Pole nadawcy - z listy należy wybrać pole nadawcy jakim ma się prezentować ankieta SMS
2. Z opóźnieniem - daje możliwość wskazania z jakim opóźnieniem SMS ma zostać wysłanym do rozmówcy
4. Warunki czasowe do realizacji regułki - pozwala ustalić przedział kiedy ankieta ma być realizowana. Możliwe jest ustawienie przedziału miesięcznego, ze względu na dni tygodnia oraz konkretne godziny.
Po kliknięciu zielonego buttona Dodaj wiadomość otrzymujemy możliwość stworzenia wiadomości oraz wyboru jakie odpowiedzi mają być uwzględniane w ankiecie.
Po zapisaniu przykładowych wiadomości/pytań jakie ma stawiać ankieta oraz dopuszczalnych odpowiedzi, sekcja pozwala na ustalenie kolejności w jakiej wiadomości mają być wysyłane. Wystarczy "chwycić" kursorem myszy odpowiedni kafelek i przeciągnąć w odpowiednie miejsce.
W celu tymczasowego wyłączenia regułki (w momencie kiedy nie mamy zamiaru jej usunąć całkowicie) przechodzimy do głównej zakładki z utworzonymi regułkami Rozbudowa centrali > Ankieta SMS a następnie klikamy zieloną ikonę "check" obok nazwy regułki.
W przypadku chęci całkowitego usunięcia regułki należy natomiast kliknąć czerwoną ikonę kosza na śmieci. Dodatkowo w przypadku Ankiety SMS obok ikony kosza na śmieci oraz ołówka (edycji) widnieje ikona wykresu po kliknięciu w którą mamy możliwość sprawdzenia raportów odpowiedzi z poszczególnych ankiet.
SMS to e-mail
SMS to e-mail jest funkcjonalnością pozwalającą na przekierowywanie wiadomości SMS na dowolny adres mailowy. Usługa dedykowana jest posiadaczom numerów komórkowych z naszej puli oraz użytkownikom usługi GSM Hosting. Funkcjonalność można ustawić zarówno globalnie dla całej usługi lub konkretnie dla danego numeru.
Skorzystaj z tej funkcji a wiadomości SMS trafią na Twoją skrzynkę mailową, dzięki czemu sprawdzisz je przeglądając korespondencję. Nie będziesz musiał logować się do Panelu Klienta aby zweryfikować czy pojawiła się nowa wiadomość SMS, co pozwoli Ci zaoszczędzić czas.
Ustawienie ogólne
Zakładka Bramka SMS > SMS na Email, po wejściu w zakładkę należy zaznaczyć checkbox "Przekieruj przychodzące wiadomości SMS na poniższy adres/y e-mail":
Po zaznaczeniu checkboxa otrzymujemy formularz do uzupełnienia następujących danych:
1. Tryb przesyłania wiadomości: możliwość wybrania następujących opcji:
-Pojedyncze wiadomości przychodzące
-Całą konwersację (wątek) z danym numerem telefonu
2. Temat wiadomości email: pozwala na dostosowanie tematu do własnych preferencji wybierając odpowiednią zmienną:
- @TO@ - numer komórkowy który odebrał wiadomość
- @FROM@ - numer komórkowy nadawcy wiadomości
- @DATE@ - data kiedy wiadomość została otrzymana
3. Dodaj odbiorcę: po wpisaniu konkretnego adresu mailowego na który mają przychodzić wiadomości a następnie dodajemy go klikając zielony button z plusem (+). Po wprowadzeniu ustawień zatwierdzamy je klikając "Zapisz".
Ustawienia indywidualne dla numeru
W przypadku gdy użytkownik posiada kilka numerów komórkowych i chce aby SMSy przychodzące dla każdego z nich były kierowane na inne adresy mailowe może to zrobić z poziomu ustawień samego numeru.
W tym celu należy wejść w zakładkę "Numery Telefonu" > "Zarządzaj numerami" a następnie kliknąć ikonę koperty znajdującą się przy danym numerze:
Po kliknięciu koperty i zaznaczeniu checkboxa "Prześlij wiadomości SMS na wskazane adresy mailowe" otrzymujemy następujące ustawienia:
Podobnie jak w ustawieniach ogólnych można wybrać tryb czy mają być to pojedyncze wiadomości SMS czy całe konwersacje. Dodatkowo istnieje możliwość wybrania listy odbiorców z ustawień ogólnych lub wpisania konkretnych adresów.
Każdy z adresów powinien być wpisany w osobnym wierszu.
Po wprowadzeniu należy zapisać ustawienia klikając niebieski button z napisem "Zapisz".
Oprócz tego ustawienia numeru dają możliwość przekierowania wiadomości na inne numery komórkowe lub konta SIP.
Autoodpowiedź na SMS
Funkcjonalność ta pozwala na udzielenie natychmiastowej predefiniowanej odpowiedzi na SMSa na numer który wysłał pierwotną wiadomość.
Po dotarciu do Ciebie wiadomości SMS i spełnieniu określonych przez Ciebie warunków, automatycznie zostanie odesłana wiadomość o wcześniej przygotowanej treści. W ten sposób zautomatyzujesz wysyłkę wiadomości np. podczas przerwy świątecznej czy urlopu, informując, że na otrzymane wiadomości odpowiesz w najbliższym możliwym terminie.
Ustawienia
Po wejściu w zakładkę "Bramka SMS" > "Autoodpowiedź na SMS" pojawia się lista dostępnych numerów komórkowych dla których możemy ustawić autoodpowiedź:
Po kliknięciu w ikonę "dymka" konwersacji użytkownik otrzymuje możliwość stworzenia autoodpowiedzi na wiadomości wysyłane na dany numer:
1. Pole nadawcy - wybieramy z jakim polem nadawcy mają być wysyłane odpowiedzi. Więcej informacji na temat pola nadawcy można uzyskać tutaj.
2. Wyślij wiadomość SMS - pozwala na ręczne wpisanie wiadomości lub skorzystanie z istniejącego szablonu.
Po wprowadzeniu wiadomości zapisujemy ustawienia klikając niebieski button z napisem "Zapisz".
Dodatkowo utworzone autoodpowiedzi można włączać i wyłączać bez usuwania ich. Jeśli chcemy uruchomić autoodpowiedź wystarczy kliknąć czerwony button przy danym numerze:
Po aktywacji ikona powinna zmienić wygląd na 
.