Ankieta SMS

Jeśli chcesz zbadać zadowolenie klienta po odbytej rozmowie służy do tego funkcja Ankieta SMS.

Poznaj opinię Klientów. Przygotuj ankietę, zadając pytania, na które chcesz uzyskać odpowiedź. W ten sposób dowiesz się np. co Twoi Klienci myślą u Twojej firmie i oferowanych usługach, z jakich dodatkowych możliwości chcieli by skorzystać, czy wolą jedną z kilku przedstawionych w ankiecie opcji.

Jest ona dostępna w Panelu Klienta w zakładce Rozbudowa Centrali > Ankieta SMS. W celu skorzystania z usługi konieczna jest aktywacja usługi SMS PRO. Można tego dokonać w zakładce Konto i Finanse > Usługi/Oferta, klikając czerwony button obok usługi. Po aktywacji powinien zmienić kolor na zielony:

Screenshot 2022-04-13 at 10-42-47 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Uwaga! W przypadku pakietów Start i Biznes usługa SMS PRO jest dodatkowo płatna jej aktualny koszt można sprawdzić z poziomu Panelu Klienta, zakładka Konto i Finanse > Usługi/Oferta.

Tworzenie nowej reguły

Po wejściu w zakładkę Rozbudowa centrali > Ankieta SMS klikamy zielony button "Utwórz nową regułkę"

Screenshot 2022-04-13 at 10-53-10 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Podobnie jak w przypadku usługi SMS po rozmowie w Ankiecie SMS natrafiamy na sekcje: 

Ustawienia Regułki - jeżeli połączenie spełni następujące warunki, Ustawienie regułki - wykonanie polecenia oraz dodatkowo Kolejność wysyłania wiadomości

Screenshot 2022-04-13 at 15-15-14 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

1. Nazwa regułki - dowolna nazwa która pozwoli rozróżnić ankietę wśród innych utworzonych

2. Kierunek połączeń - należy wybrać jakich połączeń ma dotyczyć reguła

3. Połączenie kierowane na - pozwala na wybór numeru którego ma dotyczyć ankieta

4. Status Połączenia - pozwala na ustalenie jakich połączeń ma dotyczyć reguły. SMSy mogą być również wysyłane w przypadku połączeń nieodebranych - w tym celu należy zaznaczyć opcję "Brak odpowiedzi" oraz "Zajęty".

5. Czas połączenia - Pozwala na określenie długości połączenia którego ma dotyczyć reguła.

Screenshot 2022-04-13 at 15-31-27 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

1. Pole nadawcy - z listy należy wybrać pole nadawcy jakim ma się prezentować ankieta SMS

2.  Z opóźnieniem - daje możliwość wskazania z jakim opóźnieniem SMS ma zostać wysłanym do rozmówcy

4. Warunki czasowe do realizacji regułki - pozwala ustalić przedział kiedy ankieta ma być realizowana. Możliwe jest ustawienie przedziału miesięcznego, ze względu na dni tygodnia oraz konkretne godziny.

Screenshot 2022-04-13 at 15-44-08 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po kliknięciu zielonego buttona Dodaj wiadomość otrzymujemy możliwość stworzenia wiadomości oraz wyboru jakie odpowiedzi mają być uwzględniane w ankiecie.

Screenshot 2022-04-13 at 15-47-41 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po zapisaniu przykładowych wiadomości/pytań jakie ma stawiać ankieta oraz dopuszczalnych odpowiedzi, sekcja pozwala na ustalenie kolejności w jakiej wiadomości mają być wysyłane. Wystarczy "chwycić" kursorem myszy odpowiedni kafelek i przeciągnąć w odpowiednie miejsce.

Screenshot 2022-04-13 at 15-50-34 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

W celu tymczasowego wyłączenia regułki (w momencie kiedy nie mamy zamiaru jej usunąć całkowicie) przechodzimy do głównej zakładki z utworzonymi regułkami Rozbudowa centrali > Ankieta SMS a następnie klikamy zieloną ikonę "check" obok nazwy regułki.

Screenshot 2022-04-13 at 11-23-52 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

W przypadku chęci całkowitego usunięcia regułki należy natomiast kliknąć czerwoną ikonę kosza na śmieci. Dodatkowo w przypadku Ankiety SMS obok ikony kosza na śmieci oraz ołówka (edycji) widnieje ikona wykresu po kliknięciu w którą mamy możliwość sprawdzenia raportów odpowiedzi z poszczególnych ankiet.

Screenshot 2022-04-13 at 15-58-03 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png





Revision #4
Created 12 April 2022 09:47:19 by Przemek
Updated 13 July 2022 10:19:46 by tzukiewicz