Usługa/Dane Abonenckie

Podstawowe informacje dotyczące zarządzania danymi oraz związane z administracyjną częścią usługi

Doładowanie konta

Korzystając w pełni z naszych usług mając konto w trybie Prepaid należy pamiętać aby saldo było doładowane.

Zasilenie Konta odbywa się w Panelu Konta w zakładce Konto i Finanse > Zasil Konto.

image-1649770328650.png

Należy wprowadzić kwotę, która zasili konto a następnie wybrać metodę płatności.

Minimalna kwota, którą można doładować konto to 20 PLN.

image-1649770614333.png

Jeżeli została wybrana metoda płatności BANK można przesłać nam na adres e-mail: info@telecube bankowe potwierdzenie płatności aby przyśpieszyć zaksięgowanie płatności nie czekając na rozliczenie międzybankowe.

Użytkownicy portalu

Aby mieć możliwość decydowania kto może zarządzać platformą w TeleCube bądź w razie potrzeby kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta można ustalić dostęp w sekcji Użytkownicy Portalu. 

Opcja Użytkownicy Portalu można znaleźć w zakładce Konto i Finanse.

image-1650358205108.png


Aby dodać Użytkownika Portalu/Pracownika należy kliknąć button Dodaj pracownika, który wygląda w następujący sposób:

   image-1650358425012.png


W nowo otwartym oknie konieczne jest wypełnienia potrzebnych informacji aby utworzyć nowego użytkownika.
Konieczne jest wypełnienie wszystkich poniższych pól.

image-1650358687581.png

Uprawnienia - należy ustalić jakie uprawienia będzie posiadała osobą mająca możliwość korzystania z platformy TeleCube.
Skrócona legenda do uprawienie:

image-1650361102487.png

Szczegółowa rozpiska uprawnień znajduje się w Uprawnienia dostępowe



Jeżeli Pracownik ma posiadać możliwość odsłuchiwania i pobierania nagranych rozmów należy zaznaczyć checkbox 

image-1650358950493.png

Natomiast jeżeli Pracownik ma mieć możliwość logowania się do Panelu Klienta musi być zaznaczony checkbox 

image-1650359034322.png

 Kolejnym etapem jest wypełnienie sekcji z hasłem oraz Polityką Logowania

image-1650359122673.png


Dodatkowo można wybrać możliwość wymagania dwupoziomowego uwierzytelnienia (2FA) poprzez zaznaczenia pola.

image-1650359475338.png

Aby korzystać z opcji 2FA należy mieć pobraną aplikację Google Authenticator.

Edycja bądź usunącie Użytkownika Portalu należy wykonać poprzez klikniecie w button ołówka aby edytować lub button śmietnika aby usunąć osobę.

image-1650360426903.png

Aby usunąć głównego administratora należy wysłać dyspozycję mailową na adres info@telecube.pl 
- z adresu e-mail administratora
- jeżeli nie ma możliwości otrzymania maila od administratora to prosimy o przesłanie skan oświadczenia z podpisem od właściciela firmy lub osoby wpisanej w KRS bądź CEiDG  z informacją zmiany.



Zmiana oferty

Jeśli chcesz zmienić swoją obecną ofertę można wykonać to w następujący sposób:

Zmianę oferty można dokonać z poziomu Panelu Klienta. W tym celu należy wejść w zakładkę Konto i Finanse, następnie Zmiana Oferty.

image-1649841682849.png

Po wejściu w zakładkę mogą pojawić się następujące sekcję:

Twoja Obecna Oferta - podsumowanie pakietu, który obecnie się posiada.

image-1649842033246.png

Zmień Ofertę -  propozycja zmiany pakietu przedstawiona w kilku wariantach.

Posiadając konto w trybie Prepaid w Panelu Klienta mogą zmienić swoją ofertę po przez kliknięcie button Zamawiam.

image-1649842312845.png


Jeżeli obecna oferta nie jest wystarczająca a w Panelu Klienta występują następujące komunikaty należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

image-1649842771986.png


image-1649842798053.png


Dane Abonenta

Wszelkie informację na temat danych, które są w naszym systemie znają Państwo w Panelu Klienta zakładka Konto i Finanse, następnie Dane Abonenta.

image-1649849190440.png


W sekcji Dane Abonenta można zobaczyć między innymi:

Obecne dane jakie są w naszym systemie można zobaczyć z sekcji Dane Abonenta

image-1649855461201.png

Jeśli firma zmaniła jakiekolwiek dane i chcesz je zmanić w naszym systemie należy wykonać to w następujący sposób: 

Zmianę danych można wykonać po przez przesłanie do Biura Obsługi Klienta na adres mailowy info@telecube.pl dyspozycję z informacją jakie dane zostają zmienione. 

Połączenie Alarmowe - w momencie wykonania połączenia na numery alarmowe można w Panelu Klienta ustawić kierowanie do właściwej jednostki terytorialnej.

Należy zaznaczyć checkbox aby była możliwość wykonywania połączeń na numery alarmowe.

image-1650354849029.png

Następnie należy wypełnić dane, które są potrzebne do prawidłowego kierowania połączeń alarmowych. 

image-1650354821290.png

W usłudze GSM Hosting połączenia będę kierowane zgodnie z zasadami według Operatora komórkowego od którego posiada się kartę SIM.


Jeżeli adres korespondenciny jest inny niż siedziba firmy można zmienić to w sekcji Dane do korespondencji

Należy odznaczyć checkbox, który pozwoli na wpisanie adresu wysyłki korespondencji. 

image-1650355911450.png

W poniższej części wpisujemy dane adresowe, na który będzie kierowana korespondencina.

image-1650356059843.png


Jest możliwość otrzymywania faktur w formie papierowej.

Aby faktury były wysyłane w takiej formie należy zaznaczyć checkbox:

image-1650356266089.png

Wysyłka faktur papierowych jest dodatkowo płatna.


Osoby kontaktowe (upoważnione):

Można zobaczyć jakie osoby zostały ustawione do kontaktu oraz kto ma możliwość logowania się do Panelu Klienta jest to możliwe po przez sekcję Osoby kontaktowe.

image-1650356951246.png

W szybki sposób można przejść do sekcji Użytkownicy Portalu aby zmieć Osoby Kontaktowe należy tylko kliknąć   button, który znajduję się w prawym górnym rogu.
   image-1650357125892.png