Usługa/Dane Abonenckie
Podstawowe informacje dotyczące zarządzania danymi oraz związane z administracyjną częścią usługi
Doładowanie konta
Korzystając w pełni z naszych usług mając konto w trybie Prepaid należy pamiętać aby saldo było doładowane.
Zasilenie Konta odbywa się w Panelu Konta w zakładce Konto i Finanse > Zasil Konto.
Należy wprowadzić kwotę, która zasili konto a następnie wybrać metodę płatności.
Minimalna kwota, którą można doładować konto to 20 PLN.
Jeżeli została wybrana metoda płatności BANK można przesłać nam na adres e-mail: info@telecube bankowe potwierdzenie płatności aby przyśpieszyć zaksięgowanie płatności nie czekając na rozliczenie międzybankowe.
Użytkownicy portalu
Aby mieć możliwość decydowania kto może zarządzać platformą w TeleCube bądź w razie potrzeby kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta można ustalić dostęp w sekcji Użytkownicy Portalu.
Opcja Użytkownicy Portalu można znaleźć w zakładce Konto i Finanse.
Aby dodać Użytkownika Portalu/Pracownika należy kliknąć button Dodaj pracownika, który wygląda w następujący sposób:
W nowo otwartym oknie konieczne jest wypełnienia potrzebnych informacji aby utworzyć nowego użytkownika.
Konieczne jest wypełnienie wszystkich poniższych pól.
Uprawnienia - należy ustalić jakie uprawienia będzie posiadała osobą mająca możliwość korzystania z platformy TeleCube.
Skrócona legenda do uprawienie:
Szczegółowa rozpiska uprawnień znajduje się w Uprawnienia dostępowe
Jeżeli Pracownik ma posiadać możliwość odsłuchiwania i pobierania nagranych rozmów należy zaznaczyć checkbox
Natomiast jeżeli Pracownik ma mieć możliwość logowania się do Panelu Klienta musi być zaznaczony checkbox
Kolejnym etapem jest wypełnienie sekcji z hasłem oraz Polityką Logowania.
Dodatkowo można wybrać możliwość wymagania dwupoziomowego uwierzytelnienia (2FA) poprzez zaznaczenia pola.
Aby korzystać z opcji 2FA należy mieć pobraną aplikację Google Authenticator.
Edycja bądź usunącie Użytkownika Portalu należy wykonać poprzez klikniecie w button ołówka aby edytować lub button śmietnika aby usunąć osobę.
Aby usunąć głównego administratora należy wysłać dyspozycję mailową na adres info@telecube.pl
- z adresu e-mail administratora
- jeżeli nie ma możliwości otrzymania maila od administratora to prosimy o przesłanie skan oświadczenia z podpisem od właściciela firmy lub osoby wpisanej w KRS bądź CEiDG z informacją zmiany.
Zmiana oferty
Jeśli chcesz zmienić swoją obecną ofertę można wykonać to w następujący sposób:
Zmianę oferty można dokonać z poziomu Panelu Klienta. W tym celu należy wejść w zakładkę Konto i Finanse, następnie Zmiana Oferty.
Po wejściu w zakładkę mogą pojawić się następujące sekcję:
Twoja Obecna Oferta - podsumowanie pakietu, który obecnie się posiada.
Zmień Ofertę - propozycja zmiany pakietu przedstawiona w kilku wariantach.
Posiadając konto w trybie Prepaid w Panelu Klienta mogą zmienić swoją ofertę po przez kliknięcie button Zamawiam.
Jeżeli obecna oferta nie jest wystarczająca a w Panelu Klienta występują następujące komunikaty należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.
Dane Abonenta
Wszelkie informację na temat danych, które są w naszym systemie znają Państwo w Panelu Klienta zakładka Konto i Finanse, następnie Dane Abonenta.
W sekcji Dane Abonenta można zobaczyć między innymi:
- Danę Abonenta,
- Połączenia alarmowe ,
- Dane do Korespondencji,
- Osoby Kontaktowe (upoważnione).
Obecne dane jakie są w naszym systemie można zobaczyć z sekcji Dane Abonenta
Jeśli firma zmaniła jakiekolwiek dane i chcesz je zmanić w naszym systemie należy wykonać to w następujący sposób:
Zmianę danych można wykonać po przez przesłanie do Biura Obsługi Klienta na adres mailowy info@telecube.pl dyspozycję z informacją jakie dane zostają zmienione.
Połączenie Alarmowe - w momencie wykonania połączenia na numery alarmowe można w Panelu Klienta ustawić kierowanie do właściwej jednostki terytorialnej.
Należy zaznaczyć checkbox aby była możliwość wykonywania połączeń na numery alarmowe.
Następnie należy wypełnić dane, które są potrzebne do prawidłowego kierowania połączeń alarmowych.
W usłudze GSM Hosting połączenia będę kierowane zgodnie z zasadami według Operatora komórkowego od którego posiada się kartę SIM.
Jeżeli adres korespondenciny jest inny niż siedziba firmy można zmienić to w sekcji Dane do korespondencji
Należy odznaczyć checkbox, który pozwoli na wpisanie adresu wysyłki korespondencji.
W poniższej części wpisujemy dane adresowe, na który będzie kierowana korespondencina.
Jest możliwość otrzymywania faktur w formie papierowej.
Aby faktury były wysyłane w takiej formie należy zaznaczyć checkbox:
Wysyłka faktur papierowych jest dodatkowo płatna.
Osoby kontaktowe (upoważnione):
Można zobaczyć jakie osoby zostały ustawione do kontaktu oraz kto ma możliwość logowania się do Panelu Klienta jest to możliwe po przez sekcję Osoby kontaktowe.
W szybki sposób można przejść do sekcji Użytkownicy Portalu aby zmieć Osoby Kontaktowe należy tylko kliknąć button, który znajduję się w prawym górnym rogu.
