Zewnętrzne integracje

TeleCube SIP

Bezpłatna aplikacja dla systemów Windows, Linux, Open BSD. Pozwala na zarządzanie funkcjonowaniem kont w oparciu o tę aplikację oraz pozostałe integracje w sieci TeleCube.

Zarządzanie integracją TeleCube SIP

Po wejściu w zakładkę "Rozbudowa Centrali" > Zewnętrzne Integracje > TeleCube SIP, otrzymujemy listę posiadanych kont SIP dla których możemy ustawić integrację.

Screenshot 2022-05-20 at 12-09-27 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Każdy z "kafelków" przypisanych do danego konta SIP pozwala na dokonanie następujących czynności/ustawień:

Screenshot 2022-05-20 at 12-11-25 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png - Przycisk "download" pozwala na pobranie skonfigurowanej aplikacji

Ustawiony profil integracji - pozwala na wybranie profilu integracji z listy

Dodatkowo po przez zaznaczenie odpowiedniego chcecboxa administrator ma możliwość zablokowania następujących funkcjonalności takich jak:

- informację o dostępnych środkach

- możliwość zmiany prezentacji numeru

- możliwość zmiany statusu stanu dostępności DND

Po dokonaniu zmian zapisujemy je klikając zielony button "Zapisz".

Po dokonaniu zmian należy zrestartować aplikację TeleCube SIP w celu ich zastosowania.

 

 

TeleCube CRM

TeleCube CRM to nasze autorskie narzędzie wspierające i rozszerzające możliwości Wirtualnej Centrali Telefonicznej TeleCube. CRM powstał z myślą o stworzeniu dedykowanej platformy przede wszystkim dla osób, które w codziennej pracy obsługują firmowe infolinie i są w jakikolwiek sposób związane z telefoniczną obsługą Klienta.

W związku z ilością dostępnych funkcji które narzędzie oferuje, usłudze poświęcony został osobny dział. Ze szczegółowymi informacjami na temat CRMa można zapoznać się tutaj.

Sama zakładka Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > TeleCube CRM zawiera podsumowanie wykorzystanych zasobów oraz spis użytkowników.

Screenshot 2022-05-20 at 12-48-47 TeleCube CRM.png

 

Egito CRM

Zintegrowany zestaw aplikacji do zarządzania sprzedażą, wsparcia marketingu i procesów obsługi klientów. Poniższy film pokazuje szczegóły integracji.

W razie dodatkowych pytań dotyczących systemu Egito zalecamy bezpośredni kontakt z firmą Egito i powołanie się na integrację z TeleCube.

Sugester CRM

Wielomodułowe rozwiązanie zawierające elementy takie jak czat, CRM, integrację z VoIP, helpdesk, e-mail zebrane w jednym miejscu.

Szczegóły integracji z CRM Sugester prezentuje poniższy filmik:

BaseLinker

System do zarządzania sklepami internetowymi i zamówieniami z różnych źródeł.

Integracja z systemem Baselinker po stronie TeleCube

Po wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > BaseLinker, otrzymujemy dostęp do panelu konfiguracyjnego integracji.

W pierwszej kolejności należy uzupełnić następujące pola:

Screenshot 2022-05-20 at 14-55-20 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Adres logowania - adres po stronie BaseLinkera po którym następuje logowanie do BaseLinkera

Token API do BaseLinker - token API nadawany przez BaseLinkera

W celu uzyskania tokena API, po zalogowaniu do BaseLinkera należy kliknąć w strzałkę w dół obok nazwy firmy (w prawym górnym rogu), wybrać : "Moje Konto", następnie przejść do zakładki API

Kolejno z listy kont SIP wskazujemy których kont SIP dotyczy integracja.

Screenshot 2022-05-20 at 15-05-43 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

"Kafelek" dla poszczególnych kont SIP pozwala na ustalenie kiedy ma zostać otwarta karta z zamówieniem z BaseLinkera. Podział może być ze względu na kierunek połączenia przychodzące/wychodzące jak i w jakim jego momencie po odebraniu/w trakcie sygnału połączenia.

Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".

Screenshot 2022-05-20 at 13-13-16 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png


CRM Vision (YourVision)

Kompletny system CRM dla małych i średnich firm.

Aktywacja integracji z CRM Vision

Po wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > CRM Vision (Your Vision) otrzymujemy potwierdzenie chęci włączenia integracji

Screenshot 2022-05-20 at 13-56-44 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po potwierdzeniu, otrzymujemy dostęp do zarządzania integracją CRM Vision.

Zarządzanie integracją z CRM Vision

Screenshot 2022-05-20 at 13-58-54 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

W pierwszej kolejności należy w polu Adres logowania wpisać nazwę konta (adres) do systemu CRM Vision.

Następnie na liście kont SIP należy ustawić Numer konta użytkownika.

Screenshot 2022-05-20 at 14-06-24 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Numer konta użytkownika - nadawany jest przez CRM Vision dla każdego loginu w ich systemie. W celu powiązania konta CRM Vision z danym numerem wewnętrznym w TeleCube należy przyporządkować dany numer konta użytkownika.

Jeżeli w CRM Vision nie widać połączeń należy upewnić się czy numery kont użytkownika zostały przypisane w sposób prawidłowy

Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".

Screenshot 2022-05-20 at 13-13-16 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

LiveAgent Desk

Międzynarodowa platforma do zarządzania obsługa klientów.

Aktywacja integracji z LiveAgent Desk

Po pierwszym wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzna Integracja > LiveAgent Desk otrzymujemy zapytanie z potwierdzeniem aktywacji integracji:

Screenshot 2022-05-20 at 13-04-40 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po potwierdzeniu otrzymujemy dostęp do panelu zarządzania integracją.

Zarządzanie integracją - LiveAgent Desk

Po aktywowaniu integracji otrzymujemy listę kont SIP. Po zaznaczeniu checkboxa przy danym koncie wskazujemy je jako te które będzie używane w systemie LiveAgent.

Screenshot 2022-05-20 at 13-07-13 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".

Screenshot 2022-05-20 at 13-13-16 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

LiveAgent Desk nie jest wspierany przez aplikację TeleCube SIP lecz przez aplikację telefoniczną udostępnioną przez autorów LiveAgent Desk

Bitrix 24

Zaawansowane narzędzie służące do optymalizacji procesów biznesowych, w tym zarządzaniem kontaktami z klientami.

Aktywacja integracji z Bitrix 24

Po wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > Bitrix 24 otrzymujemy potwierdzenie włączenia integracji

Screenshot 2022-05-20 at 13-19-26 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po zatwierdzeniu otrzymujemy dostęp do zarządzania ustawieniami integracji.

Pełna integracja z Bitrix 24 wykonywana jest przez firmy zewnętrzne. W celu uzyskania informacji dotyczących systemu CRM Bitrix oraz samej integracji zalecamy kontakt z jednym z naszych integratorów:

INOQ
w: https://www.inoq.pl/
e: biuro@inoq.pl
t: +48 606 439 214
Wsparcie Informatyczne
w: https://wsparcieinformatyczne.pl/
e: info@wsparcieinformatyczne.pl
t: +48 22 213 93 41
Zarządzanie integracją z Bitrix 24

Po wejściu w panel zarządzania integracją otrzymujemy możliwość wyboru kont SIP które mają być powiązane z integracją. Wyboru dokonuje się po przez zaznaczenie chceckboxa przy danym koncie SIP.

Screenshot 2022-05-20 at 13-39-40 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".

Screenshot 2022-05-20 at 13-13-16 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png