Usługi Dodatkowe

Poznaj w jaki sposób możesz zintegrować nasza usługę z zewnętrznymi systemami

API

Przygotowaliśmy dla Państwa publiczne API, które rozszerzy możliwości integracji Państwa systemów z naszą Wirtualną Centralą Telefoniczną.

Dokumentacja API w języku polskim oraz angielskim dostępna jest w Panelu Klienta, w zakładce Rozbudowa Centrali > Integracja (API).

Możliwości, jakie daje skorzystanie z API TeleCube:

Metody związane z połączeniami

a. Rozpoczęcie połączenia między dwoma numerami
b. Zakończenie (rozłączenie) aktywnego połączenia
c. Pobranie nagrania z danego połączenia
d. Pobranie listy aktywnych połączeń
e. Pobranie listy nieodebranych połączeń przy wirtualnej centrali TeleCube
f. Wyczyszczenie listy nieodebranych połączeń
g. Usunięcie połączeń z historii nieodebranych wg numeru telefonu

Żądanie wygenerowania billingu
Żądanie wygenerowania raportu statystyk z kolejek
Metody związane z obsługą Konta

a. Pobranie wcześniej zamówionego raportu połączeń (billing)
b. Pobranie wcześniej zamówionego raportu do statystyk z kolejek
c. Pobranie aktualnego stanu salda
d. Pobranie listy oraz stanu kont SIP (tj. numerów wewnętrznych)
e. Status zarejestrowanych kolejek na centrali TeleCube
f. Pobranie aktualnej listy przydzielonych numerów telefonicznych (PSTN)

Zarządzanie Kontami Wewnętrznymi (Agentami)
Cennik połączeń wychodzących

a. Sprawdzenie kosztu połączenia dla konkretnego numeru
b. Pobranie Twojego aktualnego cennika

Książka Telefoniczna

a. Utworzenie nowej książki telefonicznej
b. Zmiana ustawień dla danej książki telefonicznej
c. Usunięcie książki telefonicznej wraz z kontaktami
d. Wykasowanie wszystkich kontaktów z danej książki telefonicznej
e. Pobranie listy obecnie utworzonych książek telefonicznych
f. Eksport książki telefonicznej z centrali TeleCube (CSV/XML/JSON)
g. Import książki telefonicznej z pliku (CSV/XML/JSON)
h. Dodanie jednego Kontaktu do książki telefonicznej
i. Usunięcie kontaktu z jednej lub z wszystkich książek telefonicznych

Pozostałe Usługi

a. Pobranie spis komunikatów (plików) na centrali

Nasze API jest stale rozbudowywane- jeżeli w podstawowym zakresie brakuje Państwu jakichś funkcjonalności zapraszamy do kontaktu pod adresem info@telecube.pl.

Zewnętrzne integracje

Zewnętrzne integracje

TeleCube SIP

Bezpłatna aplikacja dla systemów Windows, Linux, Open BSD. Pozwala na zarządzanie funkcjonowaniem kont w oparciu o tę aplikację oraz pozostałe integracje w sieci TeleCube.

Zarządzanie integracją TeleCube SIP

Po wejściu w zakładkę "Rozbudowa Centrali" > Zewnętrzne Integracje > TeleCube SIP, otrzymujemy listę posiadanych kont SIP dla których możemy ustawić integrację.

Screenshot 2022-05-20 at 12-09-27 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Każdy z "kafelków" przypisanych do danego konta SIP pozwala na dokonanie następujących czynności/ustawień:

Screenshot 2022-05-20 at 12-11-25 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png - Przycisk "download" pozwala na pobranie skonfigurowanej aplikacji

Ustawiony profil integracji - pozwala na wybranie profilu integracji z listy

Dodatkowo po przez zaznaczenie odpowiedniego chcecboxa administrator ma możliwość zablokowania następujących funkcjonalności takich jak:

- informację o dostępnych środkach

- możliwość zmiany prezentacji numeru

- możliwość zmiany statusu stanu dostępności DND

Po dokonaniu zmian zapisujemy je klikając zielony button "Zapisz".

Po dokonaniu zmian należy zrestartować aplikację TeleCube SIP w celu ich zastosowania.

 

 

Zewnętrzne integracje

Egito CRM

Zintegrowany zestaw aplikacji do zarządzania sprzedażą, wsparcia marketingu i procesów obsługi klientów. Poniższy film pokazuje szczegóły integracji.

W razie dodatkowych pytań dotyczących systemu Egito zalecamy bezpośredni kontakt z firmą Egito i powołanie się na integrację z TeleCube.

Zewnętrzne integracje

Sugester CRM

Wielomodułowe rozwiązanie zawierające elementy takie jak czat, CRM, integrację z VoIP, helpdesk, e-mail zebrane w jednym miejscu.

Szczegóły integracji z CRM Sugester prezentuje poniższy filmik:

Zewnętrzne integracje

BaseLinker

System do zarządzania sklepami internetowymi i zamówieniami z różnych źródeł.

Integracja z systemem Baselinker po stronie TeleCube

Po wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > BaseLinker, otrzymujemy dostęp do panelu konfiguracyjnego integracji.

W pierwszej kolejności należy uzupełnić następujące pola:

Screenshot 2022-05-20 at 14-55-20 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Adres logowania - adres po stronie BaseLinkera po którym następuje logowanie do BaseLinkera

Token API do BaseLinker - token API nadawany przez BaseLinkera

W celu uzyskania tokena API, po zalogowaniu do BaseLinkera należy kliknąć w strzałkę w dół obok nazwy firmy (w prawym górnym rogu), wybrać : "Moje Konto", następnie przejść do zakładki API

Kolejno z listy kont SIP wskazujemy których kont SIP dotyczy integracja.

Screenshot 2022-05-20 at 15-05-43 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

"Kafelek" dla poszczególnych kont SIP pozwala na ustalenie kiedy ma zostać otwarta karta z zamówieniem z BaseLinkera. Podział może być ze względu na kierunek połączenia przychodzące/wychodzące jak i w jakim jego momencie po odebraniu/w trakcie sygnału połączenia.

Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".

Screenshot 2022-05-20 at 13-13-16 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png


Zewnętrzne integracje

CRM Vision (YourVision)

Kompletny system CRM dla małych i średnich firm.

Aktywacja integracji z CRM Vision

Po wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > CRM Vision (Your Vision) otrzymujemy potwierdzenie chęci włączenia integracji

Screenshot 2022-05-20 at 13-56-44 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po potwierdzeniu, otrzymujemy dostęp do zarządzania integracją CRM Vision.

Zarządzanie integracją z CRM Vision

Screenshot 2022-05-20 at 13-58-54 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

W pierwszej kolejności należy w polu Adres logowania wpisać nazwę konta (adres) do systemu CRM Vision.

Następnie na liście kont SIP należy ustawić Numer konta użytkownika.

Screenshot 2022-05-20 at 14-06-24 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Numer konta użytkownika - nadawany jest przez CRM Vision dla każdego loginu w ich systemie. W celu powiązania konta CRM Vision z danym numerem wewnętrznym w TeleCube należy przyporządkować dany numer konta użytkownika.

Jeżeli w CRM Vision nie widać połączeń należy upewnić się czy numery kont użytkownika zostały przypisane w sposób prawidłowy

Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".

Screenshot 2022-05-20 at 13-13-16 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Zewnętrzne integracje

LiveAgent Desk

Międzynarodowa platforma do zarządzania obsługa klientów.

Aktywacja integracji z LiveAgent Desk

Po pierwszym wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzna Integracja > LiveAgent Desk otrzymujemy zapytanie z potwierdzeniem aktywacji integracji:

Screenshot 2022-05-20 at 13-04-40 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po potwierdzeniu otrzymujemy dostęp do panelu zarządzania integracją.

Zarządzanie integracją - LiveAgent Desk

Po aktywowaniu integracji otrzymujemy listę kont SIP. Po zaznaczeniu checkboxa przy danym koncie wskazujemy je jako te które będzie używane w systemie LiveAgent.

Screenshot 2022-05-20 at 13-07-13 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".

Screenshot 2022-05-20 at 13-13-16 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

LiveAgent Desk nie jest wspierany przez aplikację TeleCube SIP lecz przez aplikację telefoniczną udostępnioną przez autorów LiveAgent Desk

Zewnętrzne integracje

Bitrix 24

Zaawansowane narzędzie służące do optymalizacji procesów biznesowych, w tym zarządzaniem kontaktami z klientami.

Aktywacja integracji z Bitrix 24

Po wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > Bitrix 24 otrzymujemy potwierdzenie włączenia integracji

Screenshot 2022-05-20 at 13-19-26 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po zatwierdzeniu otrzymujemy dostęp do zarządzania ustawieniami integracji.

Pełna integracja z Bitrix 24 wykonywana jest przez firmy zewnętrzne. W celu uzyskania informacji dotyczących systemu CRM Bitrix oraz samej integracji zalecamy kontakt z jednym z naszych integratorów:

INOQ
w: https://www.inoq.pl/
e: biuro@inoq.pl
t: +48 606 439 214
Wsparcie Informatyczne
w: https://wsparcieinformatyczne.pl/
e: info@wsparcieinformatyczne.pl
t: +48 22 213 93 41
Zarządzanie integracją z Bitrix 24

Po wejściu w panel zarządzania integracją otrzymujemy możliwość wyboru kont SIP które mają być powiązane z integracją. Wyboru dokonuje się po przez zaznaczenie chceckboxa przy danym koncie SIP.

Screenshot 2022-05-20 at 13-39-40 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".

Screenshot 2022-05-20 at 13-13-16 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png