Usługi Dodatkowe
Poznaj w jaki sposób możesz zintegrować nasza usługę z zewnętrznymi systemami
API
Przygotowaliśmy dla Państwa publiczne API, które rozszerzy możliwości integracji Państwa systemów z naszą Wirtualną Centralą Telefoniczną.
Dokumentacja API w języku polskim oraz angielskim dostępna jest w Panelu Klienta, w zakładce Rozbudowa Centrali > Integracja (API).
Możliwości, jakie daje skorzystanie z API TeleCube:
Metody związane z połączeniami
a. Rozpoczęcie połączenia między dwoma numerami
b. Zakończenie (rozłączenie) aktywnego połączenia
c. Pobranie nagrania z danego połączenia
d. Pobranie listy aktywnych połączeń
e. Pobranie listy nieodebranych połączeń przy wirtualnej centrali TeleCube
f. Wyczyszczenie listy nieodebranych połączeń
g. Usunięcie połączeń z historii nieodebranych wg numeru telefonu
Żądanie wygenerowania billingu
Żądanie wygenerowania raportu statystyk z kolejek
Metody związane z obsługą Konta
a. Pobranie wcześniej zamówionego raportu połączeń (billing)
b. Pobranie wcześniej zamówionego raportu do statystyk z kolejek
c. Pobranie aktualnego stanu salda
d. Pobranie listy oraz stanu kont SIP (tj. numerów wewnętrznych)
e. Status zarejestrowanych kolejek na centrali TeleCube
f. Pobranie aktualnej listy przydzielonych numerów telefonicznych (PSTN)
Zarządzanie Kontami Wewnętrznymi (Agentami)
a. Dynamiczne zalogowanie Agenta do Kolejki
b. Wylogowanie dynamicznie zalogowanego Agenta
c. Zmiana prezentacji numeru dla danego konta wewnętrznego
d. Zarządzanie kodem PIN dla wewnętrznego przy połączeniach wychodzących
e. Zarządzanie maksymalną stawką dla połączeń wychodzących z danego konta SIP
f. Zarządzanie dostępem do połączeń międzynarodowych z danego konta SIP
Cennik połączeń wychodzących
a. Sprawdzenie kosztu połączenia dla konkretnego numeru
b. Pobranie Twojego aktualnego cennika
Książka Telefoniczna
a. Utworzenie nowej książki telefonicznej
b. Zmiana ustawień dla danej książki telefonicznej
c. Usunięcie książki telefonicznej wraz z kontaktami
d. Wykasowanie wszystkich kontaktów z danej książki telefonicznej
e. Pobranie listy obecnie utworzonych książek telefonicznych
f. Eksport książki telefonicznej z centrali TeleCube (CSV/XML/JSON)
g. Import książki telefonicznej z pliku (CSV/XML/JSON)
h. Dodanie jednego Kontaktu do książki telefonicznej
i. Usunięcie kontaktu z jednej lub z wszystkich książek telefonicznych
Pozostałe Usługi
a. Pobranie spis komunikatów (plików) na centrali
Nasze API jest stale rozbudowywane- jeżeli w podstawowym zakresie brakuje Państwu jakichś funkcjonalności zapraszamy do kontaktu pod adresem info@telecube.pl.
Zewnętrzne integracje
TeleCube SIP
Bezpłatna aplikacja dla systemów Windows, Linux, Open BSD. Pozwala na zarządzanie funkcjonowaniem kont w oparciu o tę aplikację oraz pozostałe integracje w sieci TeleCube.
Zarządzanie integracją TeleCube SIP
Po wejściu w zakładkę "Rozbudowa Centrali" > Zewnętrzne Integracje > TeleCube SIP, otrzymujemy listę posiadanych kont SIP dla których możemy ustawić integrację.
Każdy z "kafelków" przypisanych do danego konta SIP pozwala na dokonanie następujących czynności/ustawień:
- Przycisk "download" pozwala na pobranie skonfigurowanej aplikacji
Ustawiony profil integracji - pozwala na wybranie profilu integracji z listy
Dodatkowo po przez zaznaczenie odpowiedniego chcecboxa administrator ma możliwość zablokowania następujących funkcjonalności takich jak:
- informację o dostępnych środkach
- możliwość zmiany prezentacji numeru
- możliwość zmiany statusu stanu dostępności DND
Po dokonaniu zmian zapisujemy je klikając zielony button "Zapisz".
Po dokonaniu zmian należy zrestartować aplikację TeleCube SIP w celu ich zastosowania.
TeleCube CRM
TeleCube CRM to nasze autorskie narzędzie wspierające i rozszerzające możliwości Wirtualnej Centrali Telefonicznej TeleCube. CRM powstał z myślą o stworzeniu dedykowanej platformy przede wszystkim dla osób, które w codziennej pracy obsługują firmowe infolinie i są w jakikolwiek sposób związane z telefoniczną obsługą Klienta.
W związku z ilością dostępnych funkcji które narzędzie oferuje, usłudze poświęcony został osobny dział. Ze szczegółowymi informacjami na temat CRMa można zapoznać się tutaj.
Sama zakładka Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > TeleCube CRM zawiera podsumowanie wykorzystanych zasobów oraz spis użytkowników.
Egito CRM
Zintegrowany zestaw aplikacji do zarządzania sprzedażą, wsparcia marketingu i procesów obsługi klientów. Poniższy film pokazuje szczegóły integracji.
W razie dodatkowych pytań dotyczących systemu Egito zalecamy bezpośredni kontakt z firmą Egito i powołanie się na integrację z TeleCube.
Sugester CRM
Wielomodułowe rozwiązanie zawierające elementy takie jak czat, CRM, integrację z VoIP, helpdesk, e-mail zebrane w jednym miejscu.
Szczegóły integracji z CRM Sugester prezentuje poniższy filmik:
BaseLinker
System do zarządzania sklepami internetowymi i zamówieniami z różnych źródeł.
Integracja z systemem Baselinker po stronie TeleCube
Po wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > BaseLinker, otrzymujemy dostęp do panelu konfiguracyjnego integracji.
W pierwszej kolejności należy uzupełnić następujące pola:
Adres logowania - adres po stronie BaseLinkera po którym następuje logowanie do BaseLinkera
Token API do BaseLinker - token API nadawany przez BaseLinkera
W celu uzyskania tokena API, po zalogowaniu do BaseLinkera należy kliknąć w strzałkę w dół obok nazwy firmy (w prawym górnym rogu), wybrać : "Moje Konto", następnie przejść do zakładki API
Kolejno z listy kont SIP wskazujemy których kont SIP dotyczy integracja.
"Kafelek" dla poszczególnych kont SIP pozwala na ustalenie kiedy ma zostać otwarta karta z zamówieniem z BaseLinkera. Podział może być ze względu na kierunek połączenia przychodzące/wychodzące jak i w jakim jego momencie po odebraniu/w trakcie sygnału połączenia.
Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".
CRM Vision (YourVision)
Kompletny system CRM dla małych i średnich firm.
Aktywacja integracji z CRM Vision
Po wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > CRM Vision (Your Vision) otrzymujemy potwierdzenie chęci włączenia integracji
Po potwierdzeniu, otrzymujemy dostęp do zarządzania integracją CRM Vision.
Zarządzanie integracją z CRM Vision
W pierwszej kolejności należy w polu Adres logowania wpisać nazwę konta (adres) do systemu CRM Vision.
Następnie na liście kont SIP należy ustawić Numer konta użytkownika.
Numer konta użytkownika - nadawany jest przez CRM Vision dla każdego loginu w ich systemie. W celu powiązania konta CRM Vision z danym numerem wewnętrznym w TeleCube należy przyporządkować dany numer konta użytkownika.
Jeżeli w CRM Vision nie widać połączeń należy upewnić się czy numery kont użytkownika zostały przypisane w sposób prawidłowy
Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".
LiveAgent Desk
Międzynarodowa platforma do zarządzania obsługa klientów.
Aktywacja integracji z LiveAgent Desk
Po pierwszym wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzna Integracja > LiveAgent Desk otrzymujemy zapytanie z potwierdzeniem aktywacji integracji:
Po potwierdzeniu otrzymujemy dostęp do panelu zarządzania integracją.
Zarządzanie integracją - LiveAgent Desk
Po aktywowaniu integracji otrzymujemy listę kont SIP. Po zaznaczeniu checkboxa przy danym koncie wskazujemy je jako te które będzie używane w systemie LiveAgent.
Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".
LiveAgent Desk nie jest wspierany przez aplikację TeleCube SIP lecz przez aplikację telefoniczną udostępnioną przez autorów LiveAgent Desk
Bitrix 24
Zaawansowane narzędzie służące do optymalizacji procesów biznesowych, w tym zarządzaniem kontaktami z klientami.
Aktywacja integracji z Bitrix 24
Po wejściu w zakładkę Rozbudowa Centrali > Zewnętrzne Integracje > Bitrix 24 otrzymujemy potwierdzenie włączenia integracji
Po zatwierdzeniu otrzymujemy dostęp do zarządzania ustawieniami integracji.
Pełna integracja z Bitrix 24 wykonywana jest przez firmy zewnętrzne. W celu uzyskania informacji dotyczących systemu CRM Bitrix oraz samej integracji zalecamy kontakt z jednym z naszych integratorów:
INOQ
w: https://www.inoq.pl/
e: biuro@inoq.pl
t: +48 606 439 214
Wsparcie Informatyczne
w: https://wsparcieinformatyczne.pl/
e: info@wsparcieinformatyczne.pl
t: +48 22 213 93 41
Zarządzanie integracją z Bitrix 24
Po wejściu w panel zarządzania integracją otrzymujemy możliwość wyboru kont SIP które mają być powiązane z integracją. Wyboru dokonuje się po przez zaznaczenie chceckboxa przy danym koncie SIP.
Po dokonaniu zmian zapisujemy zmiany klikając zielony button z napisem "Zapisz", w celu wyłączeniu integracji klikamy w czerwony button z napisem "Wyłącz integrację".