Zgłoszenia i problemy techniczne

Dowiedz się jakie są najczęstsze problemy które mogą pojawić się w trakcie korzystania z usługi oraz jak w prosty sposób sobie z nimi radzić

Zgłoszenie przykładów połączeń

Jeśli podczas prowadzonej rozmowy występują zakłócenia, niska jakość połączenia, strony się nie słyszą lub odnotowywane są jakiekolwiek problemy z dźwiękiem lub głosem należy zgłosić konkretne przykłady połączeń bezpośrednio poprzez Panel Klienta.

Przykład połączenia należy zgłosić z poziomu Panelu Klienta przechodząc do zakładki Konto i Finanse > Historia (Biling) połączeń.  

Zrzut ekranu 2022-04-12 121026.png

Następnie aby ułatwić wyszukiwanie konkretnego połączenia można zastosować filtrowanie połączeń np. przedziału datowego, kierunku połączenia lub rodzaju usługi.

Zrzut ekranu 2022-04-12 121350.png

Po odnalezieniu konkretnego przykładu połączenia należy kliknąć w ikonę [...] należy kliknąć w button Zgłoś te połączenie.

Zrzut ekranu 2022-04-12 124055.png

Otworzy się nowe okno gdzie należy zamieścić możliwie jak najdokładniejszy opis występującego problemu i zatwierdzić klikając button Wyślij raport.

Zrzut ekranu 2022-04-12 124529.png

Zgłoszony w ten sposób przykład połączenia trafi bezpośrednio do działu technicznego, który niezwłocznie zajmie się weryfikacją problemu.

Zrzut ekranu 2022-04-12 124823.png



Test diagnostyczny

Jeżeli występują głuche telefony, Konta SIP mają problemy z prawidłowym zalogowaniem bądź często zostają wylogowane z urządzeń lub aplikacji można wykonać test diagnostyczny, który ma na celu przyśpieszenie weryfikacji problemów przez nasz dział techniczny. 

Narzędzia diagnostyczne można znaleźć w Panelu Klienta w zakładce Pomoc i wybrać opcję Narzędzia Diagnostyczne.

image-1649758478493.png

Aby wykonać Test Diagnostyczny należy w pierwszej kolejności pobrać bezpłatną aplikację TeleCubeDiag poprzez kliknięcie w button Pobierz Narzędzie.


image-1649759021962.png

W momencie gdy aplikacja zostanie uruchomiona należy pobrać bibliotekę diagnostyczną NPCAP.
Bibliotekę można pobrać z strony:  https://npcap.com/

Po ściągnięciu aplikacji oraz biblioteki należy wprowadzić hasło testu.

image-1649760568405.jpg

Hasło testu należy wygenerować w Panelu Klienta w zakładce Pomoc sekcja Narzędzia Diagnostyczne.

image-1649760765196.png

Po wykonaniu testu diagnostycznego ukaże się wynik testu czyli OK oraz Twoje ID testu bądź BŁĄD oraz Twoje ID testu przy którym kliknij Poproś o pomoc.

image-1649761684849.jpg

Po przeprowadzonym każdym teście należy przesłać na adres e-mail: info@telecube.pl Twoje ID testu w ten sposób technicy mogą zweryfikować problem lub go wyeliminować.


FAQ - najczęstsze błędy/problemy

1. Wylogowane Konta SIP (numery wewnętrzne)

Kiedy lampki w Panelu Klienta informujące o statusie konta posiadają szary kolor oznacza to, że urządzenie lub aplikacja nie posiada dostępu do sieci.

Screenshot 2022-04-12 at 12-40-29 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

1a) Jeżeli konto logowało się wcześniej do sieci sprawdź:

- Czy aparat/aplikacja ma dostęp do sieci?

-Wykonaj restart routera oraz wyczyść jego tablicę NAT w celu odświeżenia rejestracji

-Zgłoś się do BOKu podając swój publiczny adres adres IP w celu sprawdzenia czy nie jest blokowany.

Adres IP można sprawdzić w prosty sposób wchodząc np. na stronę https://moj-ip.pl/ na urządzeniu które jest podłączone do tej samej sieci co problematyczne urządzenia aplikacja.

-Jeśli powyższe kroki nie przyniosą rezultatu wykonaj na problematycznym łączu nasz test diagnostyczny. W jaki sposób możesz wykonać nasz test dowiesz się tutaj.

1b) Jeśli konfigurujesz pierwszy raz telefon/aplikację a konto nie loguje się, sprawdź:

- Czy aparat/aplikacja ma dostęp do sieci?

- Czy konfiguracja została wykonana w sposób prawidłowy?

Instrukcje dotyczące najpopularniejszych modeli aparatów i aplikacji znajdziesz tutaj.

-Zgłoś się do BOKu podając swój publiczny adres adres IP w celu sprawdzenia czy nie jest blokowany.

2. Problemy z dźwiękiem/zakłócenia podczas rozmowy

W pierwszej kolejności zalecamy weryfikację czy problem nie ma podłoża sieciowego lub nie jest związany z wadą sprzętową. Najlepiej w tym celu przetestować swoje urządzenia z innych łączy internetowych a mikrofon przy użyciu innych aplikacji.

W przypadku braku możliwości wykonania powyższej diagnostyki zalecamy zgłoszenie problematycznego połączenia do naszych techników. Jak w prosty sposób zgłosić takie przykład połączenia sprawdzisz tutaj.

3. Problemy z połączeniami przychodzącymi

W przypadku odnotowania problemów z realizacją połączeń przychodzących na posiadane u nas numery miejskie bądź komórkowe w pierwszej kolejności zalecamy weryfikację czy numery przekierowane są w sposób prawidłowy:

Ikona Niebieska - wskazuje, że konto SIP łączy się z urządzeniem VoIP czekając, aż urządzenie odpowie na pomiar PING.
Ikona Zielona
- wskazuje, że konto SIP jest zalogowane prawidłowo.
Ikona Żółta - wskazuje, że konto SIP jest prawidłowo zalogowane, jednakże występują pewne opóźnienia na Państwa łączu internetowym.
Ikona Czerwona - wskazuje, że na koncie SIP występują poważne opóźnienia na łączu internetowym, co może przełożyć się na jakość prowadzonych rozmów,
Ikona Szara - wskazuje, że konto SIP jest wylogowane z sieci. Szczegółowe informacje jak zalogować numer wewnętrzny znajdują się w pkt 1.

4. Problemy z połączeniami wychodzącymi

-polskie numery stacjonarne: kierunkowy + numer

-połączenia zagraniczne: poprzedzamy prefiksem "00" + kierunkowy na kraj + numer

Ustawienia globalne znajdują się w zakładce Konto i Finanse > Usługi/Oferta. Na dole strony przy usłudze "Połączenia międzynarodowe" powinien być zaznaczony zielony button.

Screenshot 2023-02-21 at 11-28-44 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Ustawienia dla danego konta SIP znajdują się w zakładce Wirtualne Centrala > Konta SIP Wewnętrzne > ikona zębatki przy danym koncie > Edytuj Ustawienia Konta SIP > sekcja "Połączenia międzynarodowe".

Screenshot 2023-02-21 at 11-31-38 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Ustawienia globalne znajdują się w zakładce Konto i Finanse > Usługi/Oferta. Sekcja "Cennik połączeń (Twoja Taryfa)". Nieco niżej w sekcji "Maksymalna minutowa stawka wynosi" można dokonać jej edycji.

Screenshot 2023-02-21 at 11-38-28 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Ustawienia dla danego konta SIP znajdują się w zakładce Wirtualne Centrala > Konta SIP Wewnętrzne > ikona zębatki przy danym koncie > Edytuj Ustawienia Konta SIP > sekcja "Maksymalna minutowa stawka".

Screenshot 2023-02-21 at 11-39-25 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Jeżeli połączenia trafiają do billingu (Konto i Finanse > historia Billing Połączeń) zgłoszenie należy wykonać zgodnie z instrukcją wskazaną tutaj.

Jeśli połączenia nie trafiają do billingu wskaż przykład inną drogą (telefon, mail, czat) podając następujące informacje:


Zdalne udostępnianie poprzez RustDesk VNC

Oprogramowanie Rust VNC służy do zdalnego udostępniania pulpitu, które może okazać się konieczne w toku rozwiązywania niektórych zgłoszeń technicznych. Jest to darmowa alternatywa do popularnego oprogramowania TeamViewer.

Instrukcja obsługi oprogramowania

1. Oprogramowanie należy pobrać ze strony https://rustdesk.com/ w wersji właściwej dla posiadanego systemu operacyjnego.

image-1674813415167.png

2. Następnie należy wypakować zawartość pobranego archiwum przy pomocy programu WinRAR lub 7Z.

3. W kolejnym kroku należy zainstalować oprogramowanie na komputerze.

image-1674813550870.png

4. Po zainstalowaniu oprogramowania należy je uruchomić. Kolejno konieczne jest kliknięcie w ikonkę kropek przy polu z ID i wybranie opcji ID/Relay Server, a następnie wprowadzenia poniższych danych:

ID server: rust.telecube.pl
Relay server: rust.telecube.pl
API server: pozostawić puste
Key: ZAYm+lMzkUOg67ysHpZKhbeh0x1tKFfGYE0UUZKjhtA=

Po wprowadzeniu danych koniecznie trzeba je zapisać.

image-1674814066757.png

image-1674813926237.png

5. Ostatnim krokiem jest podanie ID oraz hasła pracownikowi TeleCube, aby mógł połączyć się z pulpitem. Program RustDesk VNC powinien być w tym czasie nieprzerwanie uruchomiony.