FAQ - najczęstsze błędy/problemy

1. Wylogowane Konta SIP (numery wewnętrzne)

Kiedy lampki w Panelu Klienta informujące o statusie konta posiadają szary kolor oznacza to, że urządzenie lub aplikacja nie posiada dostępu do sieci.

Screenshot 2022-04-12 at 12-40-29 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

1a) Jeżeli konto logowało się wcześniej do sieci sprawdź:

- Czy aparat/aplikacja ma dostęp do sieci?

-Wykonaj restart routera oraz wyczyść jego tablicę NAT w celu odświeżenia rejestracji

-Zgłoś się do BOKu podając swój publiczny adres adres IP w celu sprawdzenia czy nie jest blokowany.

Adres IP można sprawdzić w prosty sposób wchodząc np. na stronę https://moj-ip.pl/ na urządzeniu które jest podłączone do tej samej sieci co problematyczne urządzenia aplikacja.

-Jeśli powyższe kroki nie przyniosą rezultatu wykonaj na problematycznym łączu nasz test diagnostyczny. W jaki sposób możesz wykonać nasz test dowiesz się tutaj.

1b) Jeśli konfigurujesz pierwszy raz telefon/aplikację a konto nie loguje się, sprawdź:

- Czy aparat/aplikacja ma dostęp do sieci?

- Czy konfiguracja została wykonana w sposób prawidłowy?

Instrukcje dotyczące najpopularniejszych modeli aparatów i aplikacji znajdziesz tutaj.

-Zgłoś się do BOKu podając swój publiczny adres adres IP w celu sprawdzenia czy nie jest blokowany.

2. Problemy z dźwiękiem/zakłócenia podczas rozmowy

W pierwszej kolejności zalecamy weryfikację czy problem nie ma podłoża sieciowego lub nie jest związany z wadą sprzętową. Najlepiej w tym celu przetestować swoje urządzenia z innych łączy internetowych a mikrofon przy użyciu innych aplikacji.

W przypadku braku możliwości wykonania powyższej diagnostyki zalecamy zgłoszenie problematycznego połączenia do naszych techników. Jak w prosty sposób zgłosić takie przykład połączenia sprawdzisz tutaj.

3. Problemy z połączeniami przychodzącymi

W przypadku odnotowania problemów z realizacją połączeń przychodzących na posiadane u nas numery miejskie bądź komórkowe w pierwszej kolejności zalecamy weryfikację czy numery przekierowane są w sposób prawidłowy:

Ikona Niebieska - wskazuje, że konto SIP łączy się z urządzeniem VoIP czekając, aż urządzenie odpowie na pomiar PING.
Ikona Zielona
- wskazuje, że konto SIP jest zalogowane prawidłowo.
Ikona Żółta - wskazuje, że konto SIP jest prawidłowo zalogowane, jednakże występują pewne opóźnienia na Państwa łączu internetowym.
Ikona Czerwona - wskazuje, że na koncie SIP występują poważne opóźnienia na łączu internetowym, co może przełożyć się na jakość prowadzonych rozmów,
Ikona Szara - wskazuje, że konto SIP jest wylogowane z sieci. Szczegółowe informacje jak zalogować numer wewnętrzny znajdują się w pkt 1.

4. Problemy z połączeniami wychodzącymi

-polskie numery stacjonarne: kierunkowy + numer

-połączenia zagraniczne: poprzedzamy prefiksem "00" + kierunkowy na kraj + numer

Ustawienia globalne znajdują się w zakładce Konto i Finanse > Usługi/Oferta. Na dole strony przy usłudze "Połączenia międzynarodowe" powinien być zaznaczony zielony button.

Screenshot 2023-02-21 at 11-28-44 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Ustawienia dla danego konta SIP znajdują się w zakładce Wirtualne Centrala > Konta SIP Wewnętrzne > ikona zębatki przy danym koncie > Edytuj Ustawienia Konta SIP > sekcja "Połączenia międzynarodowe".

Screenshot 2023-02-21 at 11-31-38 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Ustawienia globalne znajdują się w zakładce Konto i Finanse > Usługi/Oferta. Sekcja "Cennik połączeń (Twoja Taryfa)". Nieco niżej w sekcji "Maksymalna minutowa stawka wynosi" można dokonać jej edycji.

Screenshot 2023-02-21 at 11-38-28 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Ustawienia dla danego konta SIP znajdują się w zakładce Wirtualne Centrala > Konta SIP Wewnętrzne > ikona zębatki przy danym koncie > Edytuj Ustawienia Konta SIP > sekcja "Maksymalna minutowa stawka".

Screenshot 2023-02-21 at 11-39-25 Claude ICT Poland - Panel Użytkownika.png

Jeżeli połączenia trafiają do billingu (Konto i Finanse > historia Billing Połączeń) zgłoszenie należy wykonać zgodnie z instrukcją wskazaną tutaj.

Jeśli połączenia nie trafiają do billingu wskaż przykład inną drogą (telefon, mail, czat) podając następujące informacje:



Revision #18
Created 12 April 2022 09:50:15 by Przemek
Updated 21 February 2023 10:52:20 by Przemek