Advanced Search
Search Results
76 total results found
Usuwanie, edycja, blokada użytkowników
Każdy z użytkowników, któremu nadano odpowiednie uprawnienia może zarządzać innymi użytkownikami. Dostępne akcje można odnaleźć w zakładce Panel Zarządzania >Użytkownicy > ikona trzech kropek na końcu wiersza. Dostępne akcje to: Edytuj- otwiera okno edycji ...
Tworzenie i zarządzanie kontaktami
Tworzenie kontaktu TeleCube CRM pozwala na stworzenie dwóch baz kontaktów: osoby- są to osoby fizyczne, posiadające swój unikalny profil, organizacje- wszelkie podmioty gospodarcze, spółki handlowe, stowarzyszenia i podmioty funkcjonujące w polskim prawie...
Zasilenie konta
W tym miejscu klient może dokonać zasilenia konta które jest w opcji PREPAID. Do wyboru posiada 3 metody doładowania: PayU- kliknięcie powoduje przeniesienie na stronę PayU, gdzie Klient może zlecić przelew, który natychmiastowo będzie zaksięgowany na ra...
Systemowe centrum powiadomień
Dialer pozwala na informowanie o połączeniach przychodzących również poprzez wykorzystanie systemowego centrum powiadomień. Wystarczy, że zezwolisz swojej przeglądarce na wysyłanie tego typu powiadomień. Zezwolenia w przeglądarce Google Chrome rozwi...
Pierwsze uruchomienie
Utworzenie CRM Aby uruchomić TeleCube CRM przejdź do Panelu Klienta Wirtualnej Centrali Telefonicznej (panel.telecube.pl) i wybierz zakładkę TeleCube CRM. W nowym oknie przejdź na dół strony do sekcji uruchomienia nowej instancji CRM. W pierwszym kroku ...
FAQ- najczęstsze problemy z mikrofonem
Jeżeli doświadczasz jednego z poniższych problemów, zapoznaj się z poradami poniżej i sprawdź, czy Twoja przeglądarka oraz system operacyjny poprawnie wykrywają mikrofon. Po wyborze numeru i kliknięciu przycisku „Połącz”, połączenie jest natychmiast zrywane...
Uruchomienie szyfrowania połączeń na koncie SIP
W celu korzystania z dialera wbudowanego w TeleCube CRM należy koniecznie włączyć szyfrowanie rozmów bezpośrednio na poziomie konta SIP. Każdy numer wewnętrzny, który ma mieć możliwość korzystania z dialera, musi mieć je włączone indywidualnie. Zaloguj się do...
Dialer- podłączenie i obsługa dialera
Wbudowany w CRM dialer został tak skonstruowany, aby jego konfiguracja i codzienne użytkowanie przebiegało w maksymalnie prosty sposób. Dzięki temu, że każdy z użytkowników posiada własne konto SIP (numer wewnętrzny), uruchomienie dialera to dwa kliknięcia. W...
Nieodebrane połączenia
Wszystkie nieodebrane połączenia przychodzące na Twoją infolinię można znaleźć w zakładce Historia kontaktu > Nieodebrane. Dzięki temu w prosty sposób będzie można odnaleźć te połączenia, które nie doszły do skutku i odpowiednio na nie zareagować, unikając ryz...
Wysyłka wiadomości SMS
Wysyłka SMS Z poziomu CRM możliwa jest również wysyłka wiadomości SMS do klientów. Może odbywać się to na dwa sposoby: poprzez wbudowany dialer, poprzez panel SMS, w przypadku, gdy konsultant nie korzysta z dialera. Wysyłka SMS poprzez wbudowany dialer...
Grupy użytkowników
Grupy użytkowników są rozwiązaniem, dzięki któremu zgrupujesz użytkowników pod daną kategorią. W przyszłości grupy te będą mogły być wykorzystywane np. przy tablicy ogłoszeń czy czatach. Przykładem grup użytkowników może być ich pogrupowanie według stanowis...
Połączenia telefoniczne
Dbając o komfort pracy konsultantów zadbaliśmy, aby połączenia mogły być wykonywane bezpośrednio z poziomu CRM. Pozwoli to na znaczą oszczędność czasu ale przede wszystkim- na lepszą organizację pracy. Połączenia można obsługiwać poprzez: dialer wbudowany w...
Oś czasu- timeline
Każdy z dodanych kontaktów (osób, organizacji) posiada w swoim profilu tzw. oś czasu, która w nieco inny- bardziej czytelny i rozbudowany sposób prezentuje historię kontaktu z danym kontaktem. Oś czasu zawiera te same zdarzenia, które widnieją w tabelaryczn...
Możliwości i funkcje historii kontaktu
Poniżej znajdziesz opis podstawowych funkcji, jakie daje historia kontaktu. Identyfikacja stron połączenia W przypadku, gdy numer telefonu jest zapisany w bazie (przypisany do osoby kontaktowej, organizacji czy użytkownika CRM) informacja ta znajdzie się w ...
Czym jest historia kontaktu
Historia kontaktu jest zbiorem zdarzeń billingowych- połączeń, SMS-ów, faksów, które zostały zarejestrowane na Twojej centrali telefonicznej. Historię kontaktu odnaleźć możesz w kilku miejscach i posiada ona nieco różną charakterystykę w zależności od miejs...
Notatki do kontaktów
Notatkami mogą zostać również opatrzone profile kontaktów- do tego celu służą notatki profilowe. Dodawanie notatek profilowych Aby dodać nową notatkę, należy wejść w profil klienta, w którym chcemy ją umieścić, a następnie na głównej stronie Profil w sekcji ...
Notatki dla zdarzeń billingowych
Dodanie notatki Notatkę do zdarzenia z billingu (połączenia, SMS-a, faksu) można dodać w momencie, kiedy zdarzenie pojawi się w historii kontaktu. W kolumnie akcji dla zdarzenia, które chcemy opisać notatką, wystarczy kliknąć w ikonę notatki. Pojawi się no...
Opis poszczególnych uprawnień
Wyjaśnienie działania konkretnych uprawnień według ich kategorii. Uprawnienia Rozwiń Wyświetlenie listy uprawnień- użytkownik może zobaczyć uprawnienia przydzielone do danej grupy, bez możliwości ich edycji. Zarządzanie grupami uprawnień- użytkownik mo...
Tworzenie grup uprawnień
Grupy uprawnień zawierają w sobie poszczególne, konkretne uprawnienia i są jednym z podstawowych elementów zabezpieczenia portalu. Dzięki nim określisz jakie dany użytkownik może mieć możliwości poruszania się i korzystania z funkcjonalności CRM-u.Takie grupy...
Modyfikacja karty kontaktu oraz widoku tabeli
Profile Twoich kontaktów oraz widok tabeli z dodanymi osobami i organizacjami mogą być przez Ciebie modyfikowane. Dzięki temu dostosujesz karty kontaktów oraz widoki tabel ściśle do własnych potrzeb, tak, aby agregować jeszcze więcej informacji i wyświetlać je...