Data Act
Przeznaczenie strony
Niniejsza strona zawiera informacje o procesie zmiany dostawcy oraz możliwościach eksportu danych z systemów TeleCube w kontekście wymogów Data Act.
Dane możliwe do wyeksportowania z systemu
Poniższa tabela przedstawia możliwy do wyeksportowania z systemu TeleCube zakres danych. Wszelkie inne dane, niewskazane w tabeli, nie są przeznaczone do eksportu i nie istnieją mechanizmy pozwalające na przeprowadzenie takiego działania.
| Kategoria | Dane | Format eksportu | Czas na eksport | Metoda eksportu przy aktywnym dostępie do konta |
|---|---|---|---|---|
| Dane telekomunikacyjne | Dane billingowe: - data zdarzenia billingowego, - numery stron połączeń, - operator sieci (jeżeli zidentyfikowano), - kierunek zdarzenia (przychodzące/wychodzące), - kateogria zdarzenia (połączenie, SMS, faks), - czas trwania połączenia/ liczba wiadomości SMS, - koszt zdarzenia, - status zdarzenia (np. odebrane/nieodebrane). |
PDF, CSV, JSON, XML | Do 365 dni od daty zdarzenia | - samodzielnie przez Panel Klienta, - poprzez API, w przypadku korzystania z dodatkowo płatnej usługi API |
| Dane telekomunikacyjne | Nagrania rozmów (pliki z nagraniami) | MP3 | Do 30 dni od daty powstania nagrania. W przypadku korzystania z dodatkowej usługi rozszerzonego czasu przechowywania nagrań- o rozszerzony czas. Maksymalna długość poszerzenia czasu przechowywania to 11 miesięcy (łącznie z podstawowym czasem: 12 miesięcy) | - samodzielnie przez Panel Klienta, - poprzez API, w przypadku korzystania z dodatkowo płatnej usługi API. - samodzielnie z serwera FTP udostępnionego abonentowi, - automatycznie w przypadku korzystania z dodatkowo płatnej usługi przesyłania nagrań na serwer FTP abonenta |
| Dane telekomunikacyjne (dane statystyczne) | Statystyki z kolejek infolinii: - zbiorcze ujęcie ilościowe połączeń na centrali w różnych ujęciach (np. stosunek połączeń nieodebranych, obciążenie infolinii czy agentów) |
PDF, CSV, JSON, XML | Do 365 dni od daty zdarzenia (raporty generowane są na podstawie danych billingowych) | - samodzielnie przez Panel Klienta, - poprzez API, w przypadku korzystania z dodatkowo płatnej usługi API |
| Dane telekomunikacyjne (dane osobowe) | Książki telefoniczne: - imię i nazwisko/ nazwa kontaktu, - numer telefonu |
CSV, JSON, XML | Do 30 dni od daty zamknięcia konta (zakończenia świadczenia usług) | - samodzielnie przez Panel Klienta, - poprzez API, w przypadku korzystania z dodatkowo płatnej usługi API |
| Dane telekomunikacyjne (dane konfiguracyjne) | Komunikaty głosowe na infolinii (pliki z zapowiedziami) | MP3 | Do 30 dni od daty zamknięcia konta (zakończenia świadczenia usług) | - samodzielnie przez Panel Klienta, - poprzez API, w przypadku korzystania z dodatkowo płatnej usługi API |
| Dane telekomunikacyjne (dane statystyczne) | Statystyki z ankiet SMS: - pytania i odpowiedzi stworzone w ramach ankiety, - liczba nadesłanych odpowiedzi dla każdej z możliwych odpowiedzi) |
PDF, CSV | Do 365 dni od daty zdarzenia (raporty generowane są na podstawie danych billingowych) | - samodzielnie przez Panel Klienta |
Eksport danych w sytuacji braku dostępu do konta
Po zamknięciu usługi, równoznacznym z zablokowaniem dostępu abonentowi do Panelu Klienta, dane mogą być wyeksportowane wyłącznie na żądanie abonenta (uprawnionej osoby tj. umocowanego prawnie przedstawiciela podmiotu lub osobę pełniącą funkcję Administratora dla zamkniętego konta), przez upoważnionego pracownika Thulium/ TeleCube, poprzez wygenerowanie pliku z danymi i jego wysyłkę drogą elektroniczną. Eksport dokonywany przez pracownika, w zależności od charakteru i zakresu eksportu, może podlegać dodatkowym opłatom zgodnym z cennikiem usług, stanowiącym ekwiwalent poniesionych przez Spółkę kosztów dodatkowego zlecenia.
Warunkowy dostęp do konta
Po zamknięciu usługi, równoznacznym z zablokowaniem dostępu abonentowi do Panelu Klienta, Abonent może wnioskować o warunkowy, 30 dniowy dostęp do zawartości konta. Wniosek o przyznanie dostępu należy złożyć bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta za pośrednictwem wybranej metody kontaktu wskazanej na stronie https://thulium.com/pl/contact. Dostęp udzielony zostanie po wniesieniu przez wnioskodawcę opłaty w wysokości ostatniej pobranej miesięcznej opłaty abonamentowej za posiadany pakiet usług.
Zmiana dostawcy usług komunikacji elektronicznej (przeniesienie numeru do sieci innego dostawcy)
Proces zmiany dostawcy usług telekomunikacyjnych (przeniesienie numeru do sieci innego dostawcy) odbywa się zgodnie z przyjętymi w Polsce zasadami przenoszenia numeracji opisanymi w dokumencie "Opis procesów głównych przenoszenia numerów PLI CBD".
Kwestia eksportu danych w trakcie procesu lub po jego zakończeniu (jednoznacznym z zakończeniem świadczenia usług TeleCube) podlega tożsamym zasadom wskazanym na niniejszej stronie.
W sytuacji zmiany dostawcy usług, w szczególności w trybie bez zachowania okresu wypowiedzenia, obowiązują zasady przewidziane art. 325 ust. 4 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej.