Ghost Calls w telefonach Grandstream i Yealink

Klienci otrzymują dziwne połączenia na telefonach marki Yealink lub Grandstream od numerów zaczynających się od 100 lub 1000, których nie widać w Panelu Klienta.

Postępowanie

1. W pierwszej kolejności należy zweryfikować historię (billing) klienta oraz dopytać na jakich konkretnie kontach SIP występuje ten problem.

2. Jeżeli w billingu faktycznie nie widać nic dziwnego, ,ożemy dopytać klienta pod jakie aparaty są skonfigurowane konta SIP przyjmujące dziwne połączenia lub samodzielnie możemy to sprawdzić wchodząc w profilu Claude 9 danego klienta w zakładkę Usługi → Status Dostępności → i sprawdzić pole 'Urządzenie' przy danym/ch koncie/tach SIP.

3. Jeżeli widzimy, że klient korzysta z telefonów marki Yealink, możemy przyjąć od niego zgłoszenie, dokładnie opisując na jakich kontach SIP występuje problem i co się na nich pojawia. W pierwszej odpowiedzi możemy przesłać klientowi ten link (http://support.yealink.com/faq/faqInfo?id=559) gdzie znajdzie informację jak sprawdzić czy aparat posiada włączoną możliwość otrzymywania połączeń tylko z naszego serwera.

Jeżeli po sprawdzeniu ustawień przez klienta i stwierdzeniu, że są one poprawne, sprawę należy przekierować do działu technicznego.

4. Jeżeli widzimy, że klient korzysta z telefonów marki Grandstream, możemy przyjąć od niego zgłoszenie, dokładnie opisując na jakich kontach SIP występuje problem i co się na nich pojawia. W pierwszej odpowiedzi możemy przesłać klientowi ten link (https://www.yay.com/faq/voip-phones/ghost-calls-grandstreams/) gdzie znajdzie informację jak sprawdzić czy aparat posiada włączoną możliwość otrzymywania połączeń tylko z naszego serwera.

Jeżeli po sprawdzeniu ustawień przez klienta i stwierdzeniu, że są one poprawne, sprawę należy przekierować do działu technicznego.